全球零售商越來越多採用人工智慧驅動的聊天機器人
過去 12 個月，Instacart、Mercari、家樂福和 Kering 等多家零售商推出了由生成式人工智慧驅動的聊天機器人。值得注意的是，甚至像沃爾瑪、萬事達卡和 Signet Jewelers 這樣的大公司目前也在測試聊天機器人，並計劃在不久的將來將其公開。這些先進的聊天機器人旨在為購物者提供個人化推薦，並幫助他們集思廣益，為親人提供禮物創意。
聊天機器人的發展改變了購物體驗
傳統上，零售商已將聊天機器人納入其客戶服務策略中，但早期版本缺乏對話功能，並且僅限於回答一些標準問題，例如訂單狀態查詢。另一方面，最新的聊天機器人具有處理查詢和產生客製化回應的能力，從而實現更真實和個人化的互動。 Shopify 副總裁 Carl Rivera 負責監督 Shop 應用（該應用程式託管 Shop A.I.），他強調聊天機器人將用戶查詢分解為關鍵術語，並巧妙地探索數百萬 Shopify 賣家的相關產品。這些推薦是基於產品評論和購物者的購買歷史記錄。
使用者對聊天機器人的體驗不一
居住在倫敦的律師 Nicola Conway 嘗試了開雲集團 (Kering) 的奢侈品私人購物顧問瑪德琳 (Madeline)。雖然這種體驗被認為“直觀且新穎”，但瑪德琳只提供了一個推薦——亞歷山大·麥昆 (Alexander McQueen) 的緊身胸衣連身裙。同樣，網紅 Maggie Weber（網名為 @refashionedhippie）嘗試了 Mercari 的聊天機器人 Merchat A.I.，但遇到了一些限制。當詢問棒球卡時，聊天機器人將她重新導向到棒球、帽子、球棒和球衣。儘管有這些缺點，Mercari 等零售商仍確保 Mercat 等聊天機器人僅使用聊天歷史記錄來推薦產品，而不會利用個人識別資訊。
就我個人而言，我發現這些聊天機器人有助於產生禮物創意。商店 A.I.成功地幫助我為需要背部疼痛解決方案的母親和我的表弟珍妮找到了潛在的禮物。然而，當我最終購買時，我發現所選的產品並沒有達到我的期望和要求。
總體而言，人工智慧驅動的聊天機器人的加入為零售業帶來了重大轉變。隨著這些聊天機器人的不斷發展，它們有潛力在線重建店內環境，為消費者提供個人化和高效的購物體驗。