Nền
American Airlines đang phải đối mặt với một vụ kiện tập thể được đề xuất bởi hai khách hàng cho rằng hãng đã lấy đi 1,1 triệu dặm bay thường xuyên từ tài khoản của họ một cách sai trái. Ari và Shanna Nachison cáo buộc rằng người Mỹ cáo buộc họ gian lận vì lợi dụng số dặm thưởng do thẻ tín dụng cung cấp. Cặp đôi lập luận rằng mặc dù một số ứng dụng thẻ hạn chế việc tích lũy nhiều số dặm thưởng trong khoảng thời gian 48 tháng, nhưng thẻ của họ không có những hạn chế như vậy. Họ khẳng định American đã đóng tài khoản của họ vào đầu năm 2020 mà không đưa ra lời giải thích rõ ràng về hành động của mình.
Chấm dứt và vi phạm
American Airlines đã chấm dứt tài khoản của Nachisons và viện dẫn các hành vi vi phạm liên quan đến việc tích lũy số dặm và lợi ích không đủ điều kiện, hoạt động gian lận, trình bày sai và lạm dụng Chương trình AAdvantage. Trong email thông báo cho cặp đôi về việc chấm dứt hợp đồng, American không nêu rõ chính xác những vi phạm đã xảy ra hoặc đề cập đến thẻ tín dụng liên quan. Vợ chồng Nachison lập luận rằng vì các email mang tính chung chung và không cung cấp chi tiết cụ thể nên họ không thể khởi kiện kịp thời. Họ cho rằng nên bỏ qua thời hiệu hiện hành trong trường hợp của họ.
Phản ứng và kiện tụng
Tính đến thời điểm hiện tại, American Airlines vẫn chưa trả lời yêu cầu bình luận và luật sư của nguyên đơn cũng từ chối đưa ra tuyên bố. Vụ kiện đã được đệ trình lên tòa án liên bang ở San Jose, California và yêu cầu bồi thường thiệt hại cho tất cả các cá nhân có tài khoản AAdvantage bị chấm dứt do cáo buộc gian lận liên quan đến việc lấy thẻ tín dụng Citi-AAdvantage và Barclays-AAdvantage.
Thay đổi về Quyền lợi bay
Trong những năm gần đây, một số hãng hàng không, bao gồm cả American, đã tăng yêu cầu chi tiêu và ngưỡng số dặm bay đối với những khách bay thường xuyên. Những thay đổi này tác động đến những khách du lịch dựa vào trạng thái của họ để được hưởng nhiều lợi ích khác nhau như nâng hạng vé, chỗ ngồi ưu tiên, lên máy bay sớm và các đặc quyền khác. American Airlines gần đây đã công bố các hạn chế đối với một số lợi ích bay nhất định dành cho thành viên AAdvantage, bao gồm cả việc loại bỏ quyền truy cập chế độ chờ miễn phí trong cùng ngày đối với các chuyến bay trước đó ở Hoa Kỳ.
Kết luận
Vụ kiện của Nachisons chống lại American Airlines nêu bật cuộc tranh cãi xung quanh việc chấm dứt tài khoản khách hàng thường xuyên và các cáo buộc về hoạt động gian lận. Mặc dù American vẫn chưa phản hồi về vụ kiện nhưng hành động pháp lý nhằm tìm kiếm sự bồi thường cho những cá nhân bị ảnh hưởng có tài khoản bị đóng do cáo buộc gian lận liên quan đến thẻ tín dụng cụ thể. Kết quả của vụ việc này có thể có tác động tới cách các hãng hàng không xử lý các chương trình khách hàng thường xuyên và giải quyết các vi phạm tiềm ẩn trong tương lai.