Chatbot được hỗ trợ bởi AI đang ngày càng được các nhà bán lẻ trên toàn thế giới áp dụng
Một số nhà bán lẻ, bao gồm Instacart, Mercari, Carrefour và Kering, đã giới thiệu chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo tổng hợp trong 12 tháng qua. Đáng chú ý, ngay cả các công ty lớn như Walmart, Mastercard và Signet Jewelers hiện đang thử nghiệm chatbot với kế hoạch cung cấp chúng rộng rãi trong tương lai gần. Những chatbot nâng cao này nhằm mục đích cung cấp cho người mua sắm những đề xuất dành riêng cho họ và giúp họ lên ý tưởng quà tặng cho người thân yêu.
Sự phát triển của chatbot đã thay đổi trải nghiệm mua sắm
Theo truyền thống, các nhà bán lẻ đã kết hợp chatbot vào chiến lược dịch vụ khách hàng của họ, nhưng các phiên bản trước đó thiếu khả năng đàm thoại và bị giới hạn trong việc trả lời một số câu hỏi tiêu chuẩn, chẳng hạn như câu hỏi về trạng thái đơn hàng. Mặt khác, các chatbot mới nhất có khả năng xử lý truy vấn và tạo phản hồi tùy chỉnh, dẫn đến tương tác xác thực và cá nhân hóa hơn. Carl Rivera, phó chủ tịch Shopify chịu trách nhiệm giám sát ứng dụng Shop, nơi lưu trữ Shop A.I., nhấn mạnh rằng chatbot phân tích truy vấn của người dùng thành các thuật ngữ chính và khám phá khéo léo các sản phẩm có liên quan từ hàng triệu người bán trên Shopify. Những đề xuất này dựa trên đánh giá sản phẩm và lịch sử mua hàng của người mua hàng.
Người dùng có nhiều trải nghiệm khác nhau với chatbot
Nicola Conway, một luật sư sống ở London, đã xét xử người mua sắm cá nhân sang trọng của Kering tên là Madeline. Trong khi trải nghiệm này được coi là “trực quan và mới lạ”, Madeline chỉ đưa ra một gợi ý duy nhất – một chiếc váy nịt bụng của Alexander McQueen. Tương tự, Maggie Weber, một người có ảnh hưởng đến hoạt động mua sắm có tên @refashionedhippie, đã dùng thử chatbot của Mercari, Mercat A.I., nhưng gặp phải một số hạn chế. Khi yêu cầu thẻ bóng chày, chatbot đã chuyển hướng cô đến quả bóng chày, mũ, gậy và áo thi đấu. Bất chấp những thiếu sót này, các nhà bán lẻ như Mercari đảm bảo rằng các chatbot như Merchat chỉ sử dụng lịch sử trò chuyện để giới thiệu sản phẩm và không khai thác thông tin nhận dạng cá nhân.
Cá nhân tôi thấy những chatbot này hữu ích trong việc lên ý tưởng quà tặng. Mua sắm A.I. đã hỗ trợ tôi thành công trong việc tìm kiếm những món quà tiềm năng cho cả mẹ tôi, người đang cần giải pháp chữa đau lưng, và em họ tôi, Jenny. Tuy nhiên, đến bước mua hàng cuối cùng, tôi nhận thấy việc lựa chọn sản phẩm không đáp ứng được mong đợi và yêu cầu của mình.
Nhìn chung, việc đưa vào các chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo đã mang lại sự chuyển đổi đáng kể trong bối cảnh bán lẻ. Khi các chatbot này tiếp tục phát triển, chúng có tiềm năng tái tạo môi trường trực tuyến tại cửa hàng, tạo điều kiện cho người tiêu dùng có trải nghiệm mua sắm hiệu quả và được cá nhân hóa.