Dân chủ hóa quyền truy cập và đơn giản hóa việc giới thiệu
Trưởng bộ phận Đổi mới dành cho SMB của AWS, Ben Schreiner, nhấn mạnh đến việc dân chủ hóa khả năng tiếp cận công nghệ và đơn giản hóa quy trình giới thiệu cho khách hàng mới. Amazon Q, được đào tạo về các phương pháp hay nhất và 17 năm kinh nghiệm, cung cấp cho doanh nghiệp cố vấn chuyên môn có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nền tảng kiến thức, cơ sở mã và hệ thống độc đáo của họ.
Schreiner giải thích: “Bây giờ, chuyên gia kinh doanh sẽ cung cấp thông tin cho bạn để bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn và điều hành doanh nghiệp của mình hiệu quả hơn.”
Tích hợp liền mạch và tối ưu hóa trung tâm cuộc gọi
Amazon Q tích hợp liền mạch với 40 chương trình phần mềm kinh doanh hàng đầu, bao gồm Jira, Salesforce, ServiceNow và Zendesk. Ngoài ra, khả năng của nó có thể được mở rộng khi trợ lý AI phát triển.
Đối với các doanh nghiệp vận hành trung tâm cuộc gọi, việc tích hợp của Amazon Q nhằm mục đích đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề bằng cách cho phép các nhà điều hành truy cập cơ sở kiến thức trong suốt cuộc gọi mà không khiến khách hàng phải chờ máy. Hơn nữa, Amazon Q có khả năng đánh giá cảm tính của người gọi trong thời gian thực.
Schreiner tin rằng việc giải quyết vấn đề nhanh hơn sẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng theo cấp số nhân. Anh bày tỏ sự phấn khích về cách chuyên gia AI này sẽ thay đổi cách tương tác của khách hàng.
Chế độ xem trước trong Amazon Quicksight, nâng cao trí tuệ doanh nghiệp
Amazon Q có sẵn ở chế độ xem trước trong Amazon Quicksight, một nền tảng kinh doanh thông minh mạnh mẽ cung cấp bảng thông tin tương tác và phân tích nhúng. Giờ đây, người dùng có thể truy vấn dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhanh chóng tạo ra các báo cáo và hình ảnh trực quan.
Schreiner nhấn mạnh khía cạnh tiết kiệm thời gian, nói rằng: “Tôi thà sử dụng thông tin còn hơn là dành toàn bộ thời gian để tìm và biên soạn nó.”
Tích hợp trong tương lai với Chuỗi cung ứng AWS
Là một phần trong quá trình phát triển liên tục của mình, Amazon Q dự kiến sẽ tích hợp với Chuỗi cung ứng AWS. Ứng dụng dựa trên đám mây này giúp khách hàng có được những hiểu biết quan trọng về chuỗi cung ứng của họ và đánh giá các tác động tiềm ẩn trong hoạt động thông qua phân tích kịch bản.
Khi sử dụng Amazon Q, các doanh nghiệp có thể mong đợi hiệu quả chưa từng có, khả năng ra quyết định được cải thiện và hiệu suất tổng thể được nâng cao.
Tóm lại, việc ra mắt Amazon Q đánh dấu một bước tiến lớn trong việc tận dụng AI để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Bằng cách cung cấp một cố vấn có thể truy cập và tùy chỉnh, Amazon mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô khai thác tiềm năng thực sự của họ.