Тло
American Airlines зіткнулась із пропонованим груповим позовом, поданим двома клієнтами, які стверджують, що авіакомпанія незаконно забрала 1,1 мільйона миль для часто літаючих пасажирів з їхніх рахунків. Арі та Шанна Начісон стверджують, що американець звинуватив їх у шахрайстві за те, що вони скористалися перевагами миль, які пропонують кредитні картки. Подружжя стверджує, що, хоча деякі додатки для карток обмежують накопичення кількох бонусів за пробіг протягом 48 місяців, їхні картки не мають таких обмежень. Вони стверджують, що американець закрив їхні акаунти на початку 2020 року, не надавши чіткого пояснення своїх дій.
Припинення та порушення
American Airlines закрила облікові записи Начісонів і послалася на порушення, пов’язані з нарахуванням миль і пільг, які не відповідають вимогам, шахрайство, введення в оману та зловживання програмою AAdvantage. В електронних листах, у яких подружжя сповіщалося про розірвання відносин, американець не вказав точних порушень і не згадав задіяні кредитні картки. Начісони стверджують, що оскільки електронні листи були загальними та не містили конкретних деталей, вони не змогли негайно подати позов до суду. Вони стверджують, що в їхньому випадку не слід брати до уваги застосовні строки давності.
Реакція та позов
Наразі American Airlines не відповіла на запити про коментарі, а адвокати позивачів також утрималися від надання заяв. Позов було подано до федерального суду в Сан-Хосе, штат Каліфорнія, і вимагає відшкодування збитків усім особам, чиї облікові записи AAdvantage було закрито через ймовірне шахрайство, пов’язане з отриманням кредитних карток Citi-AAdvantage і Barclays-AAdvantage.
Зміни в авіаційних перевагах
Останніми роками кілька авіакомпаній, у тому числі американські, підвищили вимоги до витрат і пороги пробігу для тих, хто часто літає. Ці зміни впливають на мандрівників, які покладаються на свій статус, щоб отримати різноманітні переваги, такі як підвищення класу квитка, бажані місця, рання посадка та інші пільги. American Airlines нещодавно оголосила про обмеження певних переваг авіаперельотів для учасників AAdvantage, зокрема скасування безкоштовного доступу в режимі очікування в той же день для попередніх рейсів США.
Висновок
Позов Nachisons проти American Airlines підкреслює суперечки навколо припинення дії облікових записів клієнтів, які часто літають, і звинувачення в шахрайстві. Хоча American ще не відповів на позов, судовий позов вимагає компенсації для постраждалих осіб, чиї облікові записи були закриті на основі ймовірного шахрайства, пов’язаного з певними кредитними картками. Результати цієї справи можуть вплинути на те, як авіакомпанії оброблятимуть програми для частих пасажирів і усуватимуть потенційні порушення в майбутньому.