Чат-боти на базі штучного інтелекту все частіше застосовуються роздрібними продавцями в усьому світі
Протягом останніх 12 місяців кілька роздрібних торговців, зокрема Instacart, Mercari, Carrefour і Kering, представили чат-боти на основі генеративного штучного інтелекту. Примітно, що навіть такі великі компанії, як Walmart, Mastercard і Signet Jewellers, зараз тестують чат-ботів із планом зробити їх загальнодоступними найближчим часом. Ці просунуті чат-боти мають на меті надавати покупцям персоналізовані рекомендації та допомагати їм шукати ідеї подарунків для своїх близьких.
Еволюція чат-ботів змінила досвід покупок
Традиційно роздрібні продавці включали чат-ботів у свою стратегію обслуговування клієнтів, але в попередніх версіях бракувало розмовних можливостей і вони обмежувалися відповідями на кілька стандартних запитань, як-от запити про статус замовлення. З іншого боку, новітні чат-боти мають здатність обробляти запити та генерувати індивідуальні відповіді, що забезпечує більш автентичну та індивідуальну взаємодію. Карл Рівера, віце-президент Shopify, відповідальний за нагляд за додатком Shop, який містить Shop AI, підкреслив, що чат-бот розбирає запити користувачів на ключові терміни та вміло досліджує відповідні продукти від мільйонів продавців Shopify. Ці рекомендації базуються на відгуках про продукт та історії покупок покупця.
Користувачі мають різний досвід роботи з чат-ботами
Нікола Конвей, юрист із Лондона, спробувала особистого покупця розкішних товарів Kering на ім’я Медлін. Хоча цей досвід вважався «інтуїтивним і новим», Медлін дала лише одну рекомендацію — корсетну сукню від Alexander McQueen. Подібним чином Меггі Вебер, шопінг-інфлюенсер із псевдонімом @refashionedhippie, спробувала чат-бота Mercat, Merchat A.I. від Mercari, але зіткнулася з деякими обмеженнями. Коли запитувала про бейсбольні картки, чат-бот перенаправляв її на бейсбольні м’ячі, капелюхи, біти та майки. Незважаючи на ці недоліки, роздрібні продавці, такі як Mercari, гарантують, що такі чат-боти, як Merchat, використовують історію чату виключно для рекомендацій продуктів і не використовують особисту інформацію.
Особисто я вважаю, що ці чат-боти допомагають генерувати ідеї для подарунків. Магазин А.І. успішно допоміг мені знайти потенційні подарунки як для моєї матері, яка потребувала лікування болю в спині, так і для моєї двоюрідної сестри Дженні. Однак, коли дійшло до остаточної покупки, я виявив, що вибір продуктів не відповідає моїм очікуванням і вимогам.
Загалом використання чат-ботів на базі штучного інтелекту призвело до значних змін у сфері роздрібної торгівлі. Оскільки ці чат-боти продовжують розвиватися, вони мають потенціал відтворити онлайн-середовище в магазинах, сприяючи персоналізованим та ефективним процесам покупок для споживачів.