Verizon müşterilerinin sadakati
En büyük üç cep telefonu sağlayıcısı arasında, Verizon’un uzun süredir en sadık müşteri tabanına sahip olduğu kabul ediliyor; ancak, bu itibar yakında değişebilir. Evercore ISI analistleri tarafından yapılan bir ankete göre Verizon, müşteri sadakati açısından AT&T ve T-Mobile’a göre liderliğini sürdürüyor. Araştırma, taşıyıcıyla kalmayı düşünen tüketicilerin ayrılmayı düşünenlere oranı olan “net sadakat niyetini” hesapladı. Verizon’un müşterileri, geçen yaz fiyat artışına rağmen hala sadık, ancak daha önce sahip olduğu ağ avantajı 5G çağında azaldı.
eSIM Teknolojisinin Yaptıkları
eSIM teknolojisinin ortaya çıkışı, Verizon’un azalan abone tabanından sorumlu olabilir. Operatörleri değiştirmek için, eSIM veya yerleşik SIM sayesinde artık fiziksel SIM kartlara ihtiyaç yoktur. eSIM teknolojisi daha yaygın bir şekilde kullanılmaya başlandığından, müşterilerin operatör değiştirme olasılığı daha yüksektir ve bu Verizon için kötü bir haber olabilir.
Verizon Müşteri Tabanı
Yıllar boyunca Verizon, endüstri lideri bir ağ sağlayarak müşteri tabanını büyüttü. Evercore analistleri, Verizon müşterilerinin fiyata daha az duyarlı ve riskten daha fazla kaçındığını iddia ediyor. Verizon, dördüncü çeyrekte kayıp oranlarını düşürdü; bu, bu oranların bu dönemde tipik olarak çeyrekten çeyreğe arttığı göz önüne alındığında olağanüstü bir başarı. Öte yandan AT&T, kendi yaz fiyat artışının ardından kayıp oranlarının Q3’ten Q4’e kadar sabit kaldığını gördü.
T-Mobile için Pazarlama Planı
T-Mobile, müşterilerin ağını nasıl gördüklerini değiştirmek için çok çaba sarf etti. T-Mobile CEO’su Mike Sievert, son üç yılda Verizon’un ağ algısı açısından avantajının yarı yarıya azaldığını iddia ediyor. eSIM teknolojisinin gelişmesiyle farklı bir operatöre geçmek daha kolay hale geldi ve T-Mobile, geçen yılın Ağustos ayında Network Pass’ı sunarak bundan faydalandı. Bu, kullanıcıların T-Mobile uygulamasını kullanarak T-Mobile hizmetlerini 90 gün boyunca hızlı ve kolay bir şekilde test etmelerini sağlar.
Verizon’un Beklentileri
Verizon, eSIM teknolojisinin abone tabanı üzerindeki potansiyel etkilerini azaltmak için önlemler alıyor. Şirket, yüksek değerli tüketicilerini korumak için alıcıları 30 aya kadar planlarına bağlayacak gadget promosyonlarından da kaçınıyor. Ortalama müşteri ödemelerini artırmaya yönelik çabalara rağmen, bu sonuçta zayıf bir gelir artışına yol açabilir.