พื้นหลัง
American Airlines กำลังเผชิญกับการยื่นฟ้องดำเนินคดีแบบกลุ่มโดยลูกค้า 2 ราย โดยอ้างว่าสายการบินได้เอาไมล์สะสมประจำ 1.1 ล้านไมล์ออกจากบัญชีของพวกเขาโดยมิชอบ Ari และ Shanna Nachison กล่าวหาว่าชาวอเมริกันกล่าวหาว่าพวกเขาฉ้อโกงเพื่อใช้ประโยชน์จากโบนัสระยะทางที่เสนอโดยบัตรเครดิต ทั้งคู่โต้แย้งว่าแม้ว่าการสมัครบัตรบางประเภทจะจำกัดการสะสมโบนัสไมล์สะสมหลายรายการภายในระยะเวลา 48 เดือน แต่บัตรของพวกเขาก็ไม่มีข้อจำกัดดังกล่าว พวกเขายืนยันว่าชาวอเมริกันปิดบัญชีของตนเมื่อต้นปี 2020 โดยไม่ได้ให้คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการกระทำของตน
การสิ้นสุดและการละเมิด
American Airlines ยกเลิกบัญชีของ Nachisons และอ้างถึงการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับการสะสมไมล์และสิทธิประโยชน์ที่ไม่มีสิทธิ์ กิจกรรมฉ้อโกง การแสดงข้อความอันเป็นเท็จ และการละเมิดโปรแกรม AAdvantage ในอีเมลแจ้งการเลิกจ้างทั้งสองคน American ไม่ได้ระบุการละเมิดที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอนหรือกล่าวถึงบัตรเครดิตที่เกี่ยวข้อง ครอบครัว Nachisons โต้แย้งว่าเนื่องจากอีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลทั่วไปและไม่ได้ให้รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาจึงไม่สามารถดำเนินการทางกฎหมายได้ทันที พวกเขาอ้างว่าไม่ควรคำนึงถึงกฎเกณฑ์ของข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องในกรณีของพวกเขา
ปฏิกิริยาและการฟ้องร้อง
ณ ขณะนี้ American Airlines ยังไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น และทนายความของโจทก์ก็งดเว้นในการให้ถ้อยคำเช่นกัน คดีดังกล่าวได้รับการยื่นฟ้องในศาลรัฐบาลกลางในเมืองซานโฮเซ่ รัฐแคลิฟอร์เนีย และเรียกร้องค่าเสียหายให้กับบุคคลทุกคนที่มีบัญชี AAdvantage ถูกยกเลิกเนื่องจากการฉ้อโกงที่ถูกกล่าวหาว่าเกี่ยวข้องกับการได้รับบัตรเครดิต Citi-AAdvantage และ Barclays-AAdvantage
การเปลี่ยนแปลงสิทธิประโยชน์การบิน
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สายการบินหลายแห่ง รวมถึงอเมริกัน ได้เพิ่มข้อกำหนดการใช้จ่ายและเกณฑ์ไมล์สะสมสำหรับผู้ที่บินบ่อยๆ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อนักเดินทางที่อาศัยสถานะของตนเพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การอัปเกรดตั๋ว ที่นั่งที่ต้องการ การขึ้นเครื่องก่อนเวลา และสิทธิประโยชน์อื่นๆ เมื่อเร็วๆ นี้ American Airlines ได้ประกาศข้อจำกัดเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์การบินบางประการสำหรับสมาชิก AAdvantage รวมถึงการยกเลิกการสแตนด์บายในวันเดียวกันฟรีสำหรับเที่ยวบินก่อนหน้าของสหรัฐอเมริกา
บทสรุป
การฟ้องร้องของ The Nachisons ต่อ American Airlines เน้นย้ำถึงความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกบัญชีสำหรับผู้ที่บินบ่อยๆ และข้อกล่าวหากิจกรรมฉ้อโกง ในขณะที่ชาวอเมริกันยังไม่ได้ตอบสนองต่อการฟ้องร้อง การดำเนินการทางกฎหมายต้องการการชดเชยสำหรับบุคคลที่ได้รับผลกระทบซึ่งบัญชีถูกปิดเนื่องจากการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตบางประเภท ผลลัพธ์ของกรณีนี้อาจมีผลกระทบต่อวิธีที่สายการบินจัดการกับโปรแกรมสำหรับผู้ที่บินบ่อยๆ และจัดการกับการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต