แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI กำลังได้รับการยอมรับจากผู้ค้าปลีกทั่วโลกมากขึ้น
ผู้ค้าปลีกหลายราย รวมถึง Instacart, Mercari, Carrefour และ Kering ได้เปิดตัวแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แม้แต่บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Walmart, Mastercard และ Signet Jewelers ก็กำลังทดสอบแชทบอทโดยมีแผนที่จะเผยแพร่ต่อสาธารณะในอนาคตอันใกล้นี้ แชทบ็อตขั้นสูงเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อให้คำแนะนำเฉพาะตัวแก่ผู้ซื้อ และช่วยพวกเขาระดมความคิดเกี่ยวกับของขวัญสำหรับคนที่คุณรัก
วิวัฒนาการของแชทบอทได้เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช็อปปิ้ง
ตามเนื้อผ้า ผู้ค้าปลีกได้รวมแชทบอทไว้ในกลยุทธ์การบริการลูกค้า แต่เวอร์ชันก่อนหน้านี้ขาดความสามารถในการสนทนาและจำกัดอยู่เพียงการตอบคำถามมาตรฐานบางข้อ เช่น การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ ในทางกลับกัน แชทบอทล่าสุดมีความสามารถในการประมวลผลคำถามและสร้างการตอบกลับที่กำหนดเอง ส่งผลให้มีการโต้ตอบที่น่าเชื่อถือและเป็นรายบุคคลมากขึ้น Carl Rivera รองประธานของ Shopify ที่รับผิดชอบในการดูแลแอป Shop ซึ่งโฮสต์ Shop A.I. เน้นย้ำว่าแชทบอทจะแยกคำถามของผู้ใช้ออกเป็นคำสำคัญและสำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจากผู้ขาย Shopify หลายล้านรายอย่างเชี่ยวชาญ คำแนะนำเหล่านี้อิงตามรีวิวผลิตภัณฑ์และประวัติการซื้อของนักช้อป
ผู้ใช้มีประสบการณ์ที่หลากหลายกับแชทบอท
Nicola Conway ทนายความที่อาศัยอยู่ในลอนดอนได้ลองชิมของนักช้อปส่วนตัวสุดหรูของ Kering ชื่อ Madeline แม้ว่าประสบการณ์ดังกล่าวจะถือว่า “ใช้งานง่ายและแปลกใหม่” แต่แมดเดอลีนก็ให้คำแนะนำเพียงข้อเดียวเท่านั้น นั่นคือชุดรัดตัวของอเล็กซานเดอร์ แม็คควีน ในทำนองเดียวกัน Maggie Weber ผู้มีอิทธิพลในการช้อปปิ้งซึ่งดูแล @refashionedhippie ได้ลองใช้แชทบอทของ Mercari ที่มีชื่อว่า Merchat A.I. แต่พบข้อจำกัดบางประการ เมื่อขอการ์ดเบสบอล แชทบอทก็เปลี่ยนเส้นทางเธอไปที่เบสบอล หมวก ไม้ตี และเสื้อเจอร์ซีย์ แม้จะมีข้อบกพร่องเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกอย่าง Mercari รับรองว่าแชทบอทอย่าง Merchat ใช้ประวัติการแชทเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เท่านั้น และไม่แสวงหาประโยชน์จากข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้
โดยส่วนตัวแล้ว ฉันพบว่าแชทบอทเหล่านี้มีประโยชน์ในการสร้างไอเดียสำหรับของขวัญ ร้านเอ.ไอ. ช่วยฉันหาของขวัญที่อาจเป็นไปได้ให้กับทั้งแม่ของฉันที่ต้องการวิธีแก้ปัญหาอาการปวดหลังและลูกพี่ลูกน้องของฉัน เจนนี่ ได้สำเร็จ อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงเวลาตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย ฉันพบว่าการเลือกผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับความคาดหวังและข้อกำหนดของฉัน
โดยรวมแล้ว การรวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในแวดวงการค้าปลีก ในขณะที่แชทบอทเหล่านี้พัฒนาอย่างต่อเนื่อง แชทบอทเหล่านี้ก็มีศักยภาพที่จะสร้างสภาพแวดล้อมในร้านค้าออนไลน์ขึ้นมาใหม่ ซึ่งอำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพสำหรับผู้บริโภค