ความภักดีของลูกค้า Verizon
ในบรรดาผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่หลักสามราย Verizon ได้รับการยกย่องว่ามีฐานลูกค้าที่ภักดีที่สุดมาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตามชื่อเสียงนั้นอาจเปลี่ยนไปในไม่ช้า Verizon ยังคงเป็นผู้นำเหนือ AT&T และ T-Mobile ในแง่ของความภักดีของลูกค้า จากการสำรวจโดยนักวิเคราะห์ของ Evercore ISI การวิจัยคำนวณ “ความตั้งใจความภักดีสุทธิ” ซึ่งเป็นอัตราส่วนของผู้บริโภคที่ตั้งใจจะอยู่กับสายการบินต่อผู้ที่ตั้งใจจะออกเดินทาง ลูกค้าของ Verizon ยังคงภักดีแม้ว่าราคาจะเพิ่มขึ้นเมื่อฤดูร้อนปีที่แล้ว แต่ขอบเครือข่ายที่เคยมีก็ลดลงในยุค 5G
สิ่งที่เทคโนโลยี eSIM ได้ทำไปแล้ว
การเกิดขึ้นของเทคโนโลยี eSIM อาจเป็นโทษฐานสมาชิกที่ลดลงของ Verizon ในการแลกเปลี่ยนผู้ให้บริการ ก็ไม่จำเป็นต้องใช้ซิมการ์ดจริงอีกต่อไป ต้องขอบคุณ eSIM หรือซิมแบบฝังตัว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการมากขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยี eSIM กำลังถูกใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น ซึ่งอาจเป็นข่าวร้ายสำหรับ Verizon
ฐานลูกค้าของ Verizon
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Verizon ได้ขยายฐานลูกค้าด้วยการจัดหาเครือข่ายชั้นนำของอุตสาหกรรม ลูกค้าของ Verizon มีความอ่อนไหวต่อราคาน้อยกว่าและไม่ชอบความเสี่ยงมากกว่า อ้างสิทธิ์จากนักวิเคราะห์ที่ Evercore Verizon ลดอัตราการเปลี่ยนใจในไตรมาสที่สี่ ซึ่งเป็นความสำเร็จที่โดดเด่นเนื่องจากอัตราเหล่านี้มักจะเพิ่มขึ้นทุกไตรมาสในเวลานี้ หลังจากขึ้นราคาในช่วงฤดูร้อน ในทางกลับกัน AT&T เห็นว่าอัตราการเลิกใช้งานนั้นคงที่ตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 ถึงไตรมาสที่ 4
แผนการตลาดสำหรับ T-Mobile
T-Mobile ใช้ความพยายามอย่างมากในการปรับเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าดูเครือข่ายของตน Mike Sievert ซีอีโอของ T-Mobile อ้างว่าในช่วงสามปีที่ผ่านมา ความได้เปรียบของ Verizon ในแง่ของการรับรู้เครือข่ายลดลงครึ่งหนึ่ง การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นทำได้ง่ายขึ้นด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี eSIM และ T-Mobile ก็ได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ด้วยการเปิดตัว Network Pass ในเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทดสอบบริการ T-Mobile เป็นเวลา 90 วันได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยใช้แอป T-Mobile
อนาคตของ Verizon
Verizon กำลังดำเนินมาตรการเพื่อบรรเทาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากเทคโนโลยี eSIM ที่อาจมีต่อฐานสมาชิก เพื่อปกป้องผู้บริโภคที่มีมูลค่าสูง บริษัทยังละเว้นการส่งเสริมการขายแกดเจ็ตที่จะผูกมัดผู้ซื้อกับแผนของตนนานถึง 30 เดือน แม้จะมีความพยายามที่จะเพิ่มการชำระเงินเฉลี่ยของลูกค้า แต่ในที่สุดสิ่งนี้อาจนำไปสู่การเติบโตของรายได้ที่ไม่ดี