Ритейлеры по всему миру все чаще используют чат-ботов на базе искусственного интеллекта
Некоторые ритейлеры, в том числе Instacart, Mercari, Carrefour и Kering, за последние 12 месяцев внедрили чат-ботов на базе генеративного искусственного интеллекта. Примечательно, что даже такие крупные компании, как Walmart, Mastercard и Signet Jewelers, в настоящее время тестируют чат-ботов, планируя сделать их общедоступными в ближайшем будущем. Целью этих продвинутых чат-ботов является предоставление покупателям персонализированных рекомендаций и помощь в поиске идей подарков для своих близких.
Эволюция чат-ботов изменила процесс покупок
Традиционно розничные продавцы включали чат-ботов в свою стратегию обслуживания клиентов, но в более ранних версиях отсутствовали возможности общения, и они ограничивались ответами на несколько стандартных вопросов, таких как запросы о статусе заказа. С другой стороны, новейшие чат-боты обладают способностью обрабатывать запросы и генерировать индивидуальные ответы, что приводит к более аутентичному и индивидуальному взаимодействию. Карл Ривера, вице-президент Shopify, отвечающий за контроль над приложением Shop, в котором размещен Shop AI, подчеркнул, что чат-бот разбивает запросы пользователей на ключевые термины и умело исследует соответствующие продукты от миллионов продавцов Shopify. Эти рекомендации основаны на отзывах о товарах и истории покупок покупателя.
Пользователи неоднозначно относятся к чат-ботам
Никола Конвей, юрист, проживающий в Лондоне, обратился к личному покупательнице роскошных товаров Керинга по имени Мэдлин. Хотя этот опыт был признан «интуитивным и новым», Мэдлин дала только одну рекомендацию — корсетное платье от Александра МакКуина. Точно так же Мэгги Вебер, влиятельный человек в сфере шопинга, известный под ником @refashionedhippie, попробовала чат-бота Mercari, Merchat AI, но столкнулась с некоторыми ограничениями. При запросе бейсбольных карточек чат-бот перенаправил ее на бейсбольные мячи, шляпы, биты и майки. Несмотря на эти недостатки, розничные продавцы, такие как Mercari, гарантируют, что чат-боты, такие как Merchat, используют историю чата исключительно для рекомендации продуктов и не используют личную информацию.
Лично мне эти чат-боты помогли генерировать идеи для подарков. Магазин А.И. успешно помог мне найти потенциальные подарки как для моей матери, которая нуждалась в лечении боли в спине, так и для моей двоюродной сестры Дженни. Однако когда дело дошло до окончательной покупки, я обнаружил, что выбор товаров не соответствует моим ожиданиям и требованиям.
В целом внедрение чат-ботов на базе искусственного интеллекта привело к значительным изменениям в сфере розничной торговли. Поскольку эти чат-боты продолжают развиваться, у них есть потенциал воссоздать среду онлайн-магазина, облегчая персонализированный и эффективный процесс совершения покупок для потребителей.