Plano de fundo
A American Airlines está enfrentando uma proposta de ação coletiva movida por dois clientes que alegam que a companhia aérea retirou indevidamente 1,1 milhão de milhas de passageiro frequente de suas contas. Ari e Shanna Nachison alegam que a American os acusou de fraude por aproveitarem bônus de milhas oferecidos por cartões de crédito. O casal argumenta que, embora alguns aplicativos de cartão restrinjam o acúmulo de múltiplos bônus de milhas em um período de 48 meses, seus cartões não tinham tais limitações. Eles afirmam que a American encerrou suas contas no início de 2020 sem fornecer uma explicação clara para suas ações.
Rescisão e violações
A American Airlines encerrou as contas dos Nachisons e citou violações relacionadas ao acúmulo de milhas e benefícios inelegíveis, atividades fraudulentas, declarações falsas e abuso do Programa AAdvantage. Nos e-mails notificando o casal sobre a rescisão, a American não especificou as violações exatas cometidas nem mencionou os cartões de crédito envolvidos. Os Nachisons argumentam que, como os e-mails eram genéricos e não forneciam detalhes específicos, eles não puderam iniciar uma ação legal imediatamente. Alegam que no seu caso os prazos prescricionais aplicáveis deveriam ser desconsiderados.
Reação e ação judicial
Até o momento, a American Airlines não respondeu aos pedidos de comentários e os advogados dos demandantes também se abstiveram de prestar declarações. A ação foi movida no tribunal federal de San Jose, Califórnia, e busca indenização para todos os indivíduos cujas contas AAdvantage foram encerradas devido a suposta fraude vinculada à obtenção dos cartões de crédito Citi-AAdvantage e Barclays-AAdvantage.
Alterações nos benefícios de voo
Nos últimos anos, diversas companhias aéreas, incluindo a American, aumentaram os requisitos de gastos e os limites de milhagem para passageiros frequentes. Essas mudanças impactam os viajantes que dependem de seu status para desfrutar de vários benefícios, como upgrades de passagens, assentos preferenciais, embarque antecipado e outras vantagens. A American Airlines anunciou recentemente restrições a certos benefícios de voo para associados AAdvantage, incluindo a eliminação do acesso gratuito em espera no mesmo dia para voos anteriores nos EUA.
Conclusão
O processo dos Nachisons contra a American Airlines destaca a controvérsia em torno do encerramento de contas de passageiros frequentes e alegações de atividades fraudulentas. Embora a American ainda não tenha respondido ao processo, a ação legal busca compensação para os indivíduos afetados cujas contas foram encerradas com base em supostas fraudes relacionadas a cartões de crédito específicos. O resultado deste caso pode ter implicações na forma como as companhias aéreas lidam com os programas de passageiro frequente e abordam possíveis violações no futuro.