Lealdade dos clientes da Verizon
Entre os três principais provedores de celular, a Verizon há muito é considerada como tendo a base de clientes mais fiel; no entanto, essa reputação pode mudar em breve. A Verizon continua à frente da AT&T e da T-Mobile em termos de fidelidade do cliente, de acordo com uma pesquisa realizada pelos analistas da Evercore ISI. A pesquisa calculou a “intenção de fidelidade líquida”, que é a proporção de consumidores que pretendem permanecer na operadora para aqueles que pretendem sair. Os clientes da Verizon ainda são fiéis, apesar de um aumento de preço no verão passado, mas a vantagem da rede que tinha anteriormente diminuiu na era 5G.
O que a tecnologia eSIM fez
O surgimento da tecnologia eSIM pode ser o culpado pelo declínio da base de assinantes da Verizon. Para trocar de operadora, não há mais necessidade de cartões SIM físicos graças ao eSIM ou SIM embutido. Os clientes estão mais propensos a mudar de operadora agora que a tecnologia eSIM está sendo mais amplamente usada, o que pode ser uma má notícia para a Verizon.
A base de clientes da Verizon
Ao longo dos anos, a Verizon aumentou sua base de clientes fornecendo uma rede líder do setor. Os clientes da Verizon são menos sensíveis ao preço e mais avessos ao risco, afirmam analistas da Evercore. A Verizon reduziu suas taxas de churn no quarto trimestre, o que é uma conquista notável, visto que essas taxas geralmente aumentam de trimestre a trimestre neste momento. Após seu próprio aumento de preços no verão, a AT&T, por outro lado, viu suas taxas de churn se manterem estáveis do terceiro para o quarto trimestre.
O plano de marketing da T-Mobile
A T-Mobile fez um grande esforço para alterar a forma como os clientes veem sua rede. O CEO da T-Mobile, Mike Sievert, afirma que, nos últimos três anos, a vantagem da Verizon em termos de percepção de rede foi reduzida pela metade. Mudar para uma operadora diferente ficou mais simples com o desenvolvimento da tecnologia eSIM, e a T-Mobile se beneficiou disso ao apresentar seu Network Pass em agosto do ano passado. Isso permite que os usuários testem com rapidez e facilidade os serviços da T-Mobile por 90 dias usando o aplicativo T-Mobile.
Perspectivas da Verizon
A Verizon está tomando medidas para mitigar os possíveis efeitos que a tecnologia eSIM pode ter em sua base de assinantes. Para proteger seus consumidores de alto valor, a corporação também está evitando promoções de gadgets que vinculariam os compradores a seus planos por até 30 meses. Apesar dos esforços para aumentar os pagamentos médios dos clientes, isso pode eventualmente levar a um baixo crescimento da receita.