Ophalen van contactloze boodschappen: een pandemische innovatie
Contactloze technieken voor het recupereren van online bestellingen zijn een recente ontwikkeling in de voedingssector als gevolg van de COVID-19-epidemie. Consumenten geven nu de voorkeur aan bezorging, ophalen aan de stoeprand en ophalen in de winkel als hun voorkeursalternatieven.
Het baanbrekende werk van Walmart
Met de opening van drie Pickup Stores in 2014 die gericht waren op het afhalen van winkels en het voltooien van online bestellingen, liep Walmart voorop in deze trend. Deze winkels waren gevestigd in Bentonville, Arkansas, Metairie, Louisiana, en Lincolnwood, Illinois.
Winkelsluitingen voor afhalen
Het bedrijf heeft onlangs echter de sluiting van zijn afhaalwinkels in Bentonville en Lincolnwood aangekondigd. Desondanks heeft het bedrijf gezegd dat het de ophaal- en bezorgdiensten van de naburige vestigingen zou blijven runnen, terwijl het gebruik zou maken van de opgedane kennis van de proeflocaties.
Curbside Pickup wordt omarmd door kleinere rivalen
De stap van Walmart om zijn ophaallocaties te sluiten druist in tegen wat zijn meer bescheiden concurrenten doen. Klanten geven de voorkeur aan afhalen aan de stoep boven afhalen in de winkel, daarom is deze laatste optie tijdens de epidemie een enorme gemakswinst gebleken. De “eerste drive-up-kruidenier” aan de oostkust, Addie’s, heeft zojuist een investeringsronde van $ 10,1 miljoen afgerond, wat aantoont hoe populair het idee is.
Continentbreed patroon
Volgens een recent onderzoek is afhalen in de winkel zelfs nog populairder geworden in Brazilië, waar 25% van alle online kopers ervoor kiest, een stijging van 74% op jaarbasis. Walmart is van plan de getroffen werknemers te behouden en naar aangrenzende locaties te verplaatsen, ondanks de beëindiging van de proefversie van Pickup Stores. Walmart heeft zijn toewijding uitgesproken aan zijn winkelmanagers en medewerkers en de wens dat zij hun carrière bij het bedrijf voortzetten.