Loyaliteit van Verizon-klanten
Van de drie belangrijkste mobiele providers wordt Verizon lange tijd beschouwd als het meest loyale klantenbestand; die reputatie kan echter snel veranderen. Verizon blijft een voorsprong hebben op AT&T en T-Mobile op het gebied van klantloyaliteit, volgens een onderzoek door Evercore ISI-analisten. Het onderzoek berekende de ‘nettoloyaliteitsintentie’, de verhouding tussen consumenten die van plan zijn bij de vervoerder te blijven en degenen die van plan zijn te vertrekken. De klanten van Verizon zijn ondanks een prijsverhoging afgelopen zomer nog steeds loyaal, maar de netwerkvoorsprong die het vroeger had, is afgenomen in het 5G-tijdperk.
Wat eSIM-technologie heeft gedaan
De opkomst van eSIM-technologie kan de oorzaak zijn van het afnemende aantal abonnees van Verizon. Om van provider te wisselen, is er dankzij eSIM of embedded SIM geen fysieke simkaart meer nodig. Klanten zullen eerder van provider wisselen nu eSIM-technologie op grotere schaal wordt gebruikt, wat slecht nieuws zou kunnen zijn voor Verizon.
Het klantenbestand van Verizon
Door de jaren heen heeft Verizon zijn klantenbestand uitgebreid door een toonaangevend netwerk te bieden. Klanten van Verizon zijn minder prijsgevoelig en meer risicomijdend, stellen analisten van Evercore. Verizon verlaagde hun churn-percentages in het vierde kwartaal, wat een uitstekende prestatie is gezien het feit dat deze percentages op dit moment doorgaans van kwartaal tot kwartaal stijgen. Na zijn eigen prijsstijging in de zomer zag AT&T daarentegen zijn churn-percentages stabiel blijven van Q3 tot Q4.
Het marketingplan voor T-Mobile
T-Mobile heeft veel moeite gedaan om de manier waarop klanten naar haar netwerk kijken te veranderen. T-Mobile CEO Mike Sievert beweert dat de afgelopen drie jaar het voordeel van Verizon op het gebied van netwerkperceptie met de helft is verminderd. Overstappen naar een andere provider is eenvoudiger geworden met de ontwikkeling van eSIM-technologie, en T-Mobile heeft hiervan geprofiteerd door in augustus vorig jaar zijn Network Pass te introduceren. Hiermee kunnen gebruikers T-Mobile-diensten snel en eenvoudig 90 dagen uitproberen met de T-Mobile-app.
De vooruitzichten van Verizon
Verizon neemt maatregelen om de mogelijke effecten van eSIM-technologie op het abonneebestand te beperken. Om zijn waardevolle consumenten te beschermen, schuwt het bedrijf ook gadgetpromoties die kopers tot 30 maanden aan zijn plannen zouden binden. Ondanks pogingen om de gemiddelde klantbetalingen te verhogen, kan dit uiteindelijk leiden tot een slechte omzetgroei.