Latar belakang
American Airlines menghadapi tuntutan tuntutan tindakan kelas yang dicadangkan oleh dua pelanggan yang mendakwa syarikat penerbangan itu secara salah mengambil 1.1 juta batu penerbangan kerap daripada akaun mereka. Ari dan Shanna Nachison mendakwa bahawa orang Amerika menuduh mereka melakukan penipuan kerana mengambil kesempatan daripada bonus perbatuan yang ditawarkan oleh kad kredit. Pasangan itu berpendapat bahawa walaupun beberapa aplikasi kad mengehadkan pengumpulan bonus perbatuan berganda dalam tempoh 48 bulan, kad mereka tidak mempunyai had sedemikian. Mereka menegaskan bahawa Amerika menutup akaun mereka pada awal 2020 tanpa memberikan penjelasan yang jelas untuk tindakannya.
Penamatan dan Pelanggaran
American Airlines menamatkan akaun Nachisons dan menyebut pelanggaran yang berkaitan dengan akruan batu dan faedah yang tidak layak, aktiviti penipuan, salah nyata dan penyalahgunaan Program AAdvantage. Dalam e-mel yang memberitahu pasangan penamatan itu, American tidak menyatakan pelanggaran tepat yang dilakukan atau menyebut kad kredit yang terlibat. Nachisons berhujah bahawa oleh kerana e-mel adalah generik dan tidak memberikan butiran khusus, mereka tidak dapat meneruskan tindakan undang-undang dengan segera. Mereka mendakwa bahawa statut pengehadan yang berkenaan harus diabaikan dalam kes mereka.
Reaksi dan Saman
Setakat ini, American Airlines belum menjawab permintaan untuk komen, dan peguam plaintif juga mengelak daripada memberikan kenyataan. Tuntutan itu telah difailkan di mahkamah persekutuan di San Jose, California dan menuntut ganti rugi untuk semua individu yang akaun AAdvantagenya telah ditamatkan kerana dakwaan penipuan yang dikaitkan dengan mendapatkan kad kredit Citi-AAdvantage dan Barclays-AAdvantage.
Perubahan kepada Faedah Terbang
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, beberapa syarikat penerbangan, termasuk Amerika, telah meningkatkan keperluan perbelanjaan dan ambang perbatuan untuk penerbangan kerap. Perubahan ini memberi kesan kepada pelancong yang bergantung pada status mereka untuk menikmati pelbagai faedah seperti peningkatan tiket, tempat duduk pilihan, menaiki kapal awal dan faedah lain. American Airlines baru-baru ini mengumumkan sekatan ke atas faedah penerbangan tertentu untuk ahli AAdvantage, termasuk penghapusan akses siap sedia percuma pada hari yang sama untuk penerbangan A.S. yang lebih awal.
Kesimpulan
Tuntutan Nachisons terhadap American Airlines menyerlahkan kontroversi mengenai penamatan akaun frequent flier dan dakwaan aktiviti penipuan. Walaupun Amerika masih belum menjawab tuntutan mahkamah, tindakan undang-undang menuntut pampasan untuk individu terjejas yang akaunnya ditutup berdasarkan dakwaan penipuan yang berkaitan dengan kad kredit tertentu. Keputusan kes ini mungkin mempunyai implikasi terhadap cara syarikat penerbangan mengendalikan program penerbangan kerap dan menangani kemungkinan pelanggaran pada masa hadapan.