Kemerosotan Percutian Yang Teruk
Southwest Airlines, salah satu syarikat penerbangan terkemuka di Amerika Syarikat, telah dikenakan denda besar-besaran $140 juta oleh Jabatan Pengangkutan (DOT) A.S. kerana beberapa pelanggaran undang-undang perlindungan pengguna. Pelanggaran ini berlaku semasa peristiwa cuaca musim sejuk yang teruk tahun lepas.
Mesej Jelas
Setiausaha Pengangkutan Pete Buttigieg menekankan kepentingan tindakan ini, dengan menyatakan, “jika syarikat penerbangan mengecewakan penumpang mereka, kami akan menggunakan sepenuhnya kuasa kami untuk memastikan mereka bertanggungjawab.” Penalti yang dikenakan ke atas Barat Daya termasuk bayaran tunai $35 juta kepada kerajaan, yang akan dibayar oleh syarikat penerbangan itu dalam tempoh tiga tahun.
Kurang Bantuan Pelanggan
Menurut siasatan DOT, Southwest Airlines gagal menyediakan bantuan pelanggan yang mencukupi semasa krisis. Pusat panggilan terharu, menyebabkan masa menunggu yang lama dan isyarat sibuk apabila pelanggan cuba menghubungi perkhidmatan pelanggan. Selain itu, syarikat penerbangan itu gagal memberikan pemberitahuan pertukaran penerbangan tepat pada masanya, menyebabkan penumpang tidak mendapat maklumat dan kecewa.
Bayaran Balik dan Kelewatan Pembayaran Balik
Pengauditan yang dijalankan oleh DOT mendedahkan bahawa Barat Daya juga gagal dari segi proses pembayaran balik dan pembayaran balik. Pelanggan tidak diberi pampasan dengan segera dan sewajarnya untuk pembatalan dan kelewatan yang mereka alami. Kekurangan penyelesaian yang cekap dan tepat pada masanya memburukkan lagi keadaan yang sedia mencabar bagi penumpang yang terjejas.
Mensasarkan Penambahbaikan
Southwest Airlines menghadapi kerugian kewangan yang ketara akibat ribut musim sejuk yang teruk, yang menyebabkan hampir 17,000 pembatalan penerbangan semasa tempoh cuti akhir tahun. Ketua Pegawai Eksekutif Bob Jordan telah berikrar bahawa krisis percutian seperti itu tidak akan berlaku lagi. Syarikat penerbangan itu telah melaksanakan pelbagai penambahbaikan, termasuk langkah-langkah daya tahan operasi, inisiatif kerjasama merentas pasukan, dan peningkatan kesediaan untuk operasi musim sejuk.
Dalam siaran berita baru-baru ini, Jordan menekankan tumpuan syarikat penerbangan itu pada pengalaman pelanggan dan pelaburan yang dibuat untuk memastikan operasi yang lebih lancar, dengan menyatakan, “Kami telah menghabiskan tahun lalu dengan menumpukan pada usaha untuk meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan pelaburan dan inisiatif penting yang mempercepatkan daya tahan operasi. , meningkatkan kerjasama merentas pasukan dan meningkatkan kesediaan keseluruhan untuk operasi musim sejuk.”
Southwest Airlines berazam untuk mendapatkan semula kepercayaan pelanggannya dan menunjukkan komitmennya untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan memuaskan, terutamanya semasa musim kemuncak perjalanan.