Chatbots yang dikuasakan oleh AI semakin diterima pakai oleh peruncit di seluruh dunia
Beberapa peruncit, termasuk Instacart, Mercari, Carrefour dan Kering, telah memperkenalkan bot sembang yang dikuasakan oleh kecerdasan buatan generatif sejak 12 bulan lalu. Malah, syarikat besar seperti Walmart, Mastercard dan Signet Jewellers sedang menguji chatbots dengan rancangan untuk menjadikannya tersedia secara terbuka dalam masa terdekat. Chatbots lanjutan ini bertujuan untuk menyediakan pembeli-belah dengan pengesyoran yang diperibadikan dan membantu mereka memikirkan idea hadiah untuk orang yang mereka sayangi.
Evolusi chatbots telah mengubah pengalaman membeli-belah
Secara tradisinya, peruncit telah memasukkan chatbots ke dalam strategi perkhidmatan pelanggan mereka, tetapi versi terdahulu tidak mempunyai kebolehan perbualan dan terhad kepada menjawab beberapa soalan standard, seperti pertanyaan status pesanan. Chatbots terkini, sebaliknya, mempunyai keupayaan untuk memproses pertanyaan dan menjana respons tersuai, menghasilkan interaksi yang lebih tulen dan individu. Carl Rivera, naib presiden di Shopify yang bertanggungjawab untuk menyelia apl Shop, yang menjadi hos Shop A.I., menyerlahkan bahawa chatbot membedah pertanyaan pengguna ke dalam istilah penting dan mahir meneroka produk yang berkaitan daripada berjuta-juta penjual Shopify. Pengesyoran ini adalah berdasarkan ulasan produk dan sejarah pembelian pembeli.
Pengguna mempunyai pengalaman bercampur dengan chatbots
Nicola Conway, seorang peguam yang tinggal di London, mencuba pembeli peribadi mewah Kering bernama Madeline. Walaupun pengalaman itu dianggap “intuitif dan novel,” Madeline hanya memberikan satu cadangan—pakaian korset oleh Alexander McQueen. Begitu juga, Maggie Weber, seorang influencer membeli-belah yang menggunakan @refashionedhippie, mencuba bot sembang Mercari, Merchat A.I., tetapi menghadapi beberapa batasan. Apabila meminta kad besbol, chatbot mengarahkannya ke besbol, topi, kelawar dan jersi. Walaupun terdapat kekurangan ini, peruncit seperti Mercari memastikan bahawa bot sembang seperti Merchat hanya menggunakan sejarah sembang untuk mengesyorkan produk dan tidak mengeksploitasi maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi.
Secara peribadi, saya mendapati chatbot ini membantu dalam menjana idea untuk hadiah. Kedai A.I. berjaya membantu saya mencari hadiah yang berpotensi untuk ibu saya, yang memerlukan penyelesaian sakit belakang, dan sepupu saya, Jenny. Walau bagaimanapun, apabila membuat pembelian terakhir, saya mendapati bahawa pemilihan produk tidak memenuhi jangkaan dan keperluan saya.
Secara keseluruhan, kemasukan chatbots yang dikuasakan oleh kecerdasan buatan telah membawa perubahan ketara dalam landskap runcit. Memandangkan bot sembang ini terus berkembang, mereka mempunyai potensi untuk mencipta semula persekitaran dalam kedai dalam talian, memudahkan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan dan cekap untuk pengguna.