Mendemokrasikan Akses dan Memudahkan Penyertaan
Ketua Inovasi AWS untuk SMB, Ben Schreiner, menekankan pendemokrasian akses teknologi dan proses onboarding yang dipermudahkan untuk pelanggan baharu. Amazon Q, dilatih tentang amalan terbaik dan pengalaman selama 17 tahun, menawarkan perniagaan penasihat pakar yang boleh disesuaikan dengan pangkalan pengetahuan, asas kod dan sistem mereka yang unik.
Schreiner menjelaskan, “Kini, ia adalah pakar perniagaan yang menyediakan maklumat kepada anda, supaya anda boleh membuat keputusan yang lebih baik dan menjalankan perniagaan anda dengan lebih cekap.”
Penyatuan Lancar dan Pengoptimuman Pusat Panggilan
Amazon Q menyepadukan dengan lancar dengan 40 program perisian perniagaan terkemuka, termasuk Jira, Salesforce, ServiceNow dan Zendesk. Selain itu, keupayaannya boleh dikembangkan apabila pembantu AI berkembang.
Untuk perniagaan yang mengendalikan pusat panggilan, penyepaduan Amazon Q bertujuan untuk mempercepatkan penyelesaian masalah dengan membolehkan pengendali mengakses pangkalan pengetahuan semasa panggilan tanpa meletakkan pelanggan ditangguhkan. Tambahan pula, Amazon Q mempunyai keupayaan untuk menilai sentimen pemanggil dalam masa nyata.
Schreiner percaya bahawa penyelesaian masalah yang lebih pantas akan meningkatkan tahap kepuasan pelanggan secara eksponen. Beliau melahirkan rasa teruja tentang cara pakar AI ini akan mengubah interaksi pelanggan.
Mod Pratonton dalam Amazon Quicksight, Meningkatkan Kepintaran Perniagaan
Amazon Q tersedia dalam mod pratonton dalam Amazon Quicksight, platform risikan perniagaan yang teguh yang menawarkan papan pemuka interaktif dan analitis terbenam. Pengguna kini boleh menanyakan data dalam bahasa semula jadi dan menjana visualisasi serta laporan dengan pantas.
Schreiner menyerlahkan aspek penjimatan masa, dengan menyatakan, “Saya lebih suka menggunakan maklumat daripada menghabiskan masa saya mencari dan menyusunnya.”
Penyatuan Masa Depan dengan Rantaian Bekalan AWS
Sebagai sebahagian daripada pembangunan berterusannya, Amazon Q dijangka akan disepadukan dengan Rantaian Bekalan AWS. Apl berasaskan awan ini memperkasakan pelanggan untuk mendapatkan cerapan kritikal tentang rantaian bekalan mereka dan menilai potensi kesan operasi melalui analisis senario.
Dengan Amazon Q tersedia, perniagaan boleh menjangkakan kecekapan yang tidak pernah berlaku sebelum ini, membuat keputusan yang lebih baik dan prestasi keseluruhan yang dipertingkatkan.
Kesimpulannya, pengenalan Amazon Q menandakan satu langkah besar ke hadapan dalam memanfaatkan AI untuk mengoptimumkan operasi perniagaan. Dengan menyediakan penasihat yang boleh diakses dan disesuaikan, Amazon menyasarkan untuk memperkasakan perniagaan dari semua saiz untuk membuka potensi sebenar mereka.