배경
아메리칸 항공은 항공사가 자신의 계정에서 마일리지 110만 마일을 부당하게 빼앗았다고 주장하는 두 명의 고객이 제기한 집단 소송 제안에 직면해 있습니다. Ari와 Shanna Nachison은 American이 신용카드에서 제공하는 마일리지 보너스를 이용했다는 이유로 사기 혐의로 그들을 비난했다고 주장합니다. 이들 부부는 일부 카드 신청에서는 48개월 이내에 다중 마일리지 보너스 적립을 제한하는 반면, 그들의 카드에는 그러한 제한이 없다고 주장합니다. 그들은 American이 조치에 대한 명확한 설명을 제공하지 않은 채 2020년 초에 계정을 폐쇄했다고 주장합니다.
해지 및 위반
아메리칸 항공은 Nachison 가족의 계정을 종료하고 부적격 마일리지 및 혜택 적립, 사기 행위, 허위 진술, AAdvantage 프로그램 남용과 관련된 위반 사항을 언급했습니다. 부부에게 해고를 알리는 이메일에서 아메리칸 항공은 저지른 정확한 위반 사항을 명시하지 않았으며 관련된 신용 카드에 대해서도 언급하지 않았습니다. Nachison 부부는 이메일이 일반적이고 구체적인 세부 정보를 제공하지 않았기 때문에 즉시 법적 조치를 취할 수 없었다고 주장합니다. 그들은 자신의 사건에 적용되는 공소시효가 무시되어야 한다고 주장합니다.
반응과 소송
현재 아메리칸 항공은 논평 요청에 응답하지 않았으며 원고 측 변호사도 진술 제공을 자제했습니다. 이 소송은 캘리포니아주 산호세 연방법원에 제기되었으며 Citi-AAdvantage 및 Barclays-AAdvantage 신용카드 취득과 관련된 사기 혐의로 인해 AAdvantage 계정이 종료된 모든 개인에 대한 손해 배상을 구하고 있습니다.
항공 혜택 변경
최근 몇 년 동안 American을 포함한 여러 항공사에서는 상용 고객에 대한 지출 요건과 마일리지 기준을 늘렸습니다. 이러한 변화는 항공권 업그레이드, 선호 좌석, 조기 탑승 및 기타 혜택과 같은 다양한 혜택을 누리기 위해 자신의 지위에 의존하는 여행자에게 영향을 미칩니다. 아메리칸 항공은 최근 이전 미국 항공편에 대한 무료 당일 대기 이용권 폐지를 포함하여 AAdvantage 회원에 대한 특정 비행 혜택에 대한 제한을 발표했습니다.
결론
아메리칸 항공을 상대로 한 나치슨 부부의 소송은 상용 고객 계정 종료와 사기 행위 혐의를 둘러싼 논란을 부각시킵니다. 아메리칸 항공은 아직 소송에 응답하지 않았지만 법적 조치는 특정 신용 카드와 관련된 사기 혐의로 인해 계정이 폐쇄된 개인에 대한 보상을 추구합니다. 이 사건의 결과는 항공사가 상용 고객 우대 프로그램을 처리하고 향후 잠재적인 위반 사항을 해결하는 방법에 영향을 미칠 수 있습니다.