Verizon 고객의 충성도
주요 3개 이동통신 제공업체 중에서 Verizon은 오랫동안 가장 충성도가 높은 고객 기반을 보유하고 있는 것으로 여겨져 왔습니다. 그러나 그 명성은 곧 바뀔 수 있습니다. Verizon은 Evercore ISI 분석가의 설문 조사에 따르면 고객 충성도 측면에서 AT&T 및 T-Mobile보다 계속 앞서고 있습니다. 이 연구는 “순 충성도 의도”를 계산했는데, 이는 항공사에 머물고자 하는 소비자와 떠나려는 소비자의 비율입니다. Verizon의 고객은 지난 여름 가격 인상에도 불구하고 여전히 충성도가 높지만 이전에 가졌던 네트워크 엣지는 5G 시대에 감소했습니다.
eSIM 기술이 한 일
eSIM 기술의 출현은 Verizon의 가입자 기반 감소에 책임이 있을 수 있습니다. 이동통신사를 바꾸려면 eSIM 또는 내장 SIM 덕분에 물리적 SIM 카드가 더 이상 필요하지 않습니다. 고객은 이제 eSIM 기술이 더 널리 사용됨에 따라 이동통신사를 변경할 가능성이 높아졌으며 이는 Verizon에 나쁜 소식일 수 있습니다.
Verizon의 고객 기반
수년 동안 Verizon은 업계 최고의 네트워크를 제공함으로써 고객 기반을 성장시켜 왔습니다. Verizon 고객은 가격에 덜 민감하고 위험을 회피하는 경향이 있다고 Evercore의 주장 분석가는 말합니다. Verizon은 4분기에 해지율을 줄였는데, 이는 일반적으로 이 해지율이 현재 분기별로 상승한다는 점을 감안하면 놀라운 성과입니다. 여름 가격 인상 이후 AT&T는 3분기부터 4분기까지 이탈률이 일정하게 유지되는 것을 확인했습니다.
T-Mobile의 마케팅 계획
T-Mobile은 고객이 네트워크를 보는 방식을 바꾸기 위해 많은 노력을 기울였습니다. T-Mobile CEO인 Mike Sievert는 지난 3년 동안 Verizon의 네트워크 인식 측면에서 우위가 절반으로 줄어들었다고 주장합니다. eSIM 기술의 발전으로 다른 이동통신사로의 전환이 더 간편해졌고, T-Mobile은 작년 8월에 Network Pass를 도입하여 이점을 얻었습니다. 이를 통해 사용자는 T-Mobile 앱을 사용하여 90일 동안 빠르고 쉽게 T-Mobile 서비스를 테스트할 수 있습니다.
Verizon의 전망
Verizon은 eSIM 기술이 가입자 기반에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 완화하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 가치가 높은 소비자를 보호하기 위해 회사는 최대 30개월 동안 구매자를 계획에 묶는 장치 판촉도 피하고 있습니다. 평균 고객 지불액을 늘리려는 노력에도 불구하고 이는 결국 낮은 수익 성장으로 이어질 수 있습니다.