AI を活用したチャットボットは、世界中の小売業者でますます採用されています
Instacart、Mercari、Carrefour、Kering などのいくつかの小売業者は、過去 12 か月間で生成人工知能を活用したチャットボットを導入しました。特に、ウォルマート、マスターカード、シグネット ジュエラーズのような大企業でさえ、近い将来一般公開する計画に基づいてチャットボットをテスト中です。これらの高度なチャットボットは、買い物客にパーソナライズされたおすすめ情報を提供し、愛する人へのギフトのアイデアをブレインストーミングするのに役立つことを目的としています。
チャットボットの進化によりショッピング体験は一変
従来、小売業者は顧客サービス戦略にチャットボットを組み込んできましたが、以前のバージョンには会話機能がなく、注文状況の問い合わせなど、いくつかの標準的な質問に答えることに限定されていました。一方、最新のチャットボットは、クエリを処理し、カスタマイズされた応答を生成する機能を備えており、より本物で個別化された対話を実現します。 Shop A.I.をホストするShopアプリの監督を担当するShopifyの副社長、カール・リベラ氏は、チャットボットがユーザーのクエリを主要な用語に分解し、数百万のShopify販売者から関連する商品を巧みに探索していることを強調した。これらの推奨事項は、商品レビューと買い物客の購入履歴に基づいています。
ユーザーはチャットボットに関してさまざまな経験をしています
ロンドン在住の弁護士ニコラ・コンウェイさんは、ケリングの高級パーソナルショッパー、マデリンを試してみた。この体験は「直観的で斬新」だと考えられていましたが、マデリンさんのおすすめは 1 つだけでした。それは、アレキサンダー・マックイーンのコルセット ドレスでした。同様に、@reFashionhippie というハンドル名で活動するショッピング インフルエンサーのマギー ウェバー氏は、メルカリのチャットボットである Merchat A.I. を試しましたが、いくつかの制限に遭遇しました。野球カードを要求すると、チャットボットは彼女を野球ボール、帽子、バット、ジャージにリダイレクトしました。こうした欠点にもかかわらず、メルカリのような小売業者は、Merchat のようなチャットボットが製品を推奨する目的でのみチャット履歴を使用し、個人を特定できる情報を悪用しないことを保証しています。
個人的には、これらのチャットボットがプレゼントのアイデアを生み出すのに役立つことがわかりました。ショップA.I.おかげで、腰痛の解決策を必要としている母と、いとこのジェニーの両方への贈り物を見つけることができました。しかし、最終的に購入しようとすると、選択した製品が私の期待や要件を満たしていないことがわかりました。
全体として、人工知能を活用したチャットボットの導入により、小売業界に大きな変革がもたらされました。これらのチャットボットは進化し続けるため、店内環境をオンラインで再現し、消費者にとってパーソナライズされた効率的なショッピング エクスペリエンスを促進する可能性があります。