Verizon 顧客のロイヤルティ
主要な 3 つの携帯電話会社の中で、Verizon は長い間、最も忠実な顧客基盤を持っていると見なされてきました。ただし、その評判はすぐに変わる可能性があります。 Evercore ISI アナリストの調査によると、Verizon は引き続き、顧客ロイヤルティの点で AT&T と T-Mobile をリードしています。この調査では、「正味ロイヤルティ インテント」を計算しました。これは、キャリアを継続する意思のある消費者と、離脱する意思のある消費者の比率です。 Verizon の顧客は、昨夏の値上げにもかかわらず依然として忠実であるが、以前のネットワーク エッジは 5G 時代に低下している.
eSIMテクノロジーが成し遂げたこと
eSIM テクノロジーの出現は、Verizon の加入者ベースの減少の原因かもしれません。キャリアを交換するために、eSIM または組み込み SIM のおかげで、物理的な SIM カードは不要になりました。 eSIM テクノロジーがより広く使用されている現在、顧客はキャリアを切り替える可能性が高く、これは Verizon にとって悪いニュースかもしれません.
Verizon の顧客ベース
何年にもわたって、Verizon は業界をリードするネットワークを提供することで顧客基盤を拡大してきました。 Verizon の顧客は価格にあまり敏感ではなく、リスクを嫌う傾向にあると、Evercore のアナリストは主張しています。 Verizon は第 4 四半期に解約率を低下させました。これは、現時点で解約率が通常四半期ごとに上昇していることを考えると、素晴らしい成果です。一方、AT&T は夏の値上げ後も、第 3 四半期から第 4 四半期にかけて解約率が一定に保たれています。
T-Mobile のマーケティング計画
T-Mobile は、顧客がそのネットワークを見る方法を変えるために多くの努力をしてきました。 T-Mobile の CEO である Mike Sievert は、過去 3 年間で、ネットワーク認知度に関する Verizon の優位性が半減したと主張しています。 eSIM 技術の発展により、別の通信事業者への切り替えがより簡単になりました。T-Mobile は、昨年 8 月に Network Pass を導入することで、この恩恵を受けています。これにより、ユーザーは T-Mobile アプリを使用して、T-Mobile サービスを 90 日間すばやく簡単に試すことができます。
ベライゾンの見通し
Verizon は、eSIM テクノロジが加入者ベースに与える可能性のある潜在的な影響を軽減するための対策を講じています。価値の高い消費者を保護するために、企業はまた、購入者を最大 30 か月間その計画に結びつけるようなガジェットのプロモーションを控えています。平均的な顧客の支払いを増やすための努力にもかかわらず、これは最終的に収益の伸びの低下につながる可能性があります.