Sfondo
American Airlines sta affrontando una proposta di azione legale collettiva intentata da due clienti che sostengono che la compagnia aerea abbia ingiustamente sottratto 1,1 milioni di miglia frequent flyer dai loro conti. Ari e Shanna Nachison sostengono che American li abbia accusati di frode per aver approfittato dei bonus chilometrici offerti dalle carte di credito. La coppia sostiene che mentre alcune richieste di carte limitano l’accumulo di più bonus di miglia entro un periodo di 48 mesi, le loro carte non avevano tali limitazioni. Affermano che American ha chiuso i propri conti all’inizio del 2020 senza fornire una spiegazione chiara per le sue azioni.
Risoluzione e violazioni
American Airlines ha chiuso i conti dei Nachison e ha citato violazioni relative all’accumulo di miglia e vantaggi non idonei, attività fraudolente, false dichiarazioni e abuso del programma AAdvantage. Nelle e-mail che avvisavano la coppia del licenziamento, American non ha specificato le esatte violazioni commesse né menzionato le carte di credito coinvolte. I Nachison sostengono che, poiché le e-mail erano generiche e non fornivano dettagli specifici, non sono stati in grado di intraprendere tempestivamente un’azione legale. Affermano che nel loro caso i termini di prescrizione applicabili dovrebbero essere ignorati.
Reazione e causa
Per ora, American Airlines non ha risposto alle richieste di commento e anche gli avvocati dei querelanti si sono astenuti dal fornire dichiarazioni. La causa è stata intentata presso il tribunale federale di San Jose, in California, e chiede il risarcimento dei danni per tutti gli individui i cui conti AAdvantage sono stati chiusi a causa di presunte frodi legate all’ottenimento di carte di credito Citi-AAdvantage e Barclays-AAdvantage.
Modifiche ai vantaggi di volo
Negli ultimi anni, diverse compagnie aeree, tra cui American, hanno aumentato i requisiti di spesa e le soglie di chilometraggio per i frequent flyer. Questi cambiamenti hanno un impatto sui viaggiatori che fanno affidamento sul proprio status per godere di vari vantaggi come upgrade dei biglietti, posti a sedere preferenziali, imbarco anticipato e altri vantaggi. American Airlines ha recentemente annunciato restrizioni su alcuni vantaggi di volo per i membri AAdvantage, inclusa l’eliminazione dell’accesso gratuito in standby nello stesso giorno per i voli precedenti negli Stati Uniti.
Conclusione
La causa dei Nachison contro American Airlines mette in luce la controversia che circonda la chiusura degli account frequent flyer e le accuse di attività fraudolente. Sebbene American non abbia ancora risposto alla causa, l’azione legale mira a ottenere un risarcimento per le persone interessate i cui conti sono stati chiusi sulla base di presunte frodi relative a specifiche carte di credito. L’esito di questo caso potrebbe avere implicazioni sul modo in cui le compagnie aeree gestiscono i programmi frequent flyer e affrontano potenziali violazioni in futuro.