I chatbot basati sull’intelligenza artificiale vengono sempre più adottati dai rivenditori in tutto il mondo
Diversi rivenditori, tra cui Instacart, Mercari, Carrefour e Kering, hanno introdotto chatbot basati sull’intelligenza artificiale generativa negli ultimi 12 mesi. In particolare, anche le grandi aziende come Walmart, Mastercard e Signet Jewellers stanno attualmente testando i chatbot con l’intenzione di renderli disponibili al pubblico nel prossimo futuro. Questi chatbot avanzati mirano a fornire agli acquirenti consigli personalizzati e aiutarli a trovare idee regalo per i loro cari.
L’evoluzione dei chatbot ha trasformato l’esperienza di acquisto
Tradizionalmente, i rivenditori hanno incorporato i chatbot nella loro strategia di assistenza clienti, ma le versioni precedenti mancavano di capacità di conversazione e si limitavano a rispondere ad alcune domande standard, come le domande sullo stato degli ordini. I chatbot più recenti, invece, possiedono la capacità di elaborare domande e generare risposte personalizzate, risultando in un’interazione più autentica e personalizzata. Carl Rivera, vicepresidente di Shopify responsabile della supervisione dell’app Shop, che ospita Shop A.I., ha sottolineato che il chatbot analizza le query degli utenti in termini chiave ed esplora abilmente i prodotti pertinenti di milioni di venditori Shopify. Questi consigli si basano sulle recensioni dei prodotti e sulla cronologia degli acquisti dell’acquirente.
Gli utenti hanno esperienze contrastanti con i chatbot
Nicola Conway, avvocato residente a Londra, ha provato la personal shopper di lusso di Kering di nome Madeline. Sebbene l’esperienza fosse considerata “intuitiva e nuova”, Madeline fornì solo una raccomandazione: un abito con corsetto di Alexander McQueen. Allo stesso modo, Maggie Weber, un’influencer dello shopping conosciuta con lo pseudonimo di @refashionedhippie, ha provato il chatbot di Mercari, Merchat A.I., ma ha riscontrato alcune limitazioni. Quando chiedeva figurine di baseball, il chatbot la reindirizzava a palle da baseball, cappelli, mazze e maglie. Nonostante queste carenze, rivenditori come Mercari garantiscono che i chatbot come Merchat utilizzino la cronologia chat esclusivamente per consigliare prodotti e non sfruttino le informazioni di identificazione personale.
Personalmente, ho trovato questi chatbot utili per generare idee per i regali. Acquista A.I. mi ha aiutato con successo a trovare potenziali regali sia per mia madre, che aveva bisogno di una soluzione per il mal di schiena, sia per mia cugina Jenny. Tuttavia, al momento dell’acquisto finale, ho scoperto che la selezione di prodotti non soddisfaceva le mie aspettative e requisiti.
Nel complesso, l’inclusione di chatbot basati sull’intelligenza artificiale ha comportato una trasformazione significativa nel panorama della vendita al dettaglio. Man mano che questi chatbot continuano ad evolversi, hanno il potenziale per ricreare online l’ambiente del negozio, facilitando esperienze di acquisto personalizzate ed efficienti per i consumatori.