Democratizzare l’accesso e semplificare l’onboarding
Il responsabile dell’innovazione per le PMI di AWS, Ben Schreiner, ha sottolineato la democratizzazione dell’accesso alla tecnologia e il processo di onboarding semplificato per i nuovi clienti. Amazon Q, formato sulle migliori pratiche e con 17 anni di esperienza, offre alle aziende un consulente esperto che può essere personalizzato in base alla loro base di conoscenza, base di codice e sistemi unici.
Schreiner ha spiegato: “Ora è un esperto aziendale che ti fornisce informazioni in modo che tu possa prendere decisioni migliori e gestire la tua attività in modo più efficiente.”
Integrazione perfetta e ottimizzazione del call center
Amazon Q si integra perfettamente con 40 programmi software aziendali leader, tra cui Jira, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Inoltre, le sue capacità possono essere ampliate man mano che l’assistente AI si evolve.
Per le aziende che gestiscono call center, l’integrazione di Amazon Q mira ad accelerare la risoluzione dei problemi consentendo agli operatori di accedere alle knowledge base durante le chiamate senza mettere in attesa i clienti. Inoltre, Amazon Q ha la capacità di valutare il sentiment del chiamante in tempo reale.
Schreiner ritiene che una risoluzione più rapida dei problemi aumenterà esponenzialmente i livelli di soddisfazione dei clienti. Ha espresso entusiasmo per il modo in cui questo esperto di intelligenza artificiale trasformerà le interazioni con i clienti.
Modalità di anteprima in Amazon Quicksight, miglioramento della business intelligence
Amazon Q è disponibile in modalità anteprima all’interno di Amazon Quicksight, una solida piattaforma di business intelligence che offre dashboard interattivi e analisi integrate. Gli utenti possono ora eseguire query sui dati in linguaggio naturale e generare rapidamente visualizzazioni e report.
Schreiner ha sottolineato l’aspetto del risparmio di tempo, affermando: “Preferirei utilizzare le informazioni piuttosto che dedicare tutto il mio tempo a cercarle e compilarle”.
Futura integrazione con la catena di fornitura AWS
Nell’ambito del suo sviluppo continuo, si prevede che Amazon Q si integrerà con AWS Supply Chain. Questa app basata su cloud consente ai clienti di acquisire informazioni critiche sulle loro catene di fornitura e valutare i potenziali impatti operativi attraverso l’analisi degli scenari.
Con Amazon Q a loro disposizione, le aziende possono aspettarsi un’efficienza senza precedenti, un migliore processo decisionale e prestazioni complessive migliorate.
In conclusione, l’introduzione di Amazon Q rappresenta un importante passo avanti nello sfruttamento dell’intelligenza artificiale per ottimizzare le operazioni aziendali. Fornendo un consulente accessibile e personalizzabile, Amazon mira a consentire alle aziende di tutte le dimensioni di sbloccare il loro vero potenziale.