Fedeltà dei clienti Verizon
Tra i tre principali fornitori di telefonia mobile, Verizon è stata a lungo considerata la base di clienti più fedele; tuttavia, quella reputazione potrebbe presto cambiare. Verizon continua ad avere un vantaggio su AT&T e T-Mobile in termini di fidelizzazione dei clienti, secondo un sondaggio condotto dagli analisti di Evercore ISI. La ricerca ha calcolato “l’intenzione di fidelizzazione netta”, ovvero il rapporto tra i consumatori che intendono rimanere con il vettore e quelli che intendono partire. I clienti di Verizon sono ancora fedeli nonostante un aumento dei prezzi la scorsa estate, ma il vantaggio della rete che aveva in precedenza è diminuito nell’era del 5G.
Cosa ha fatto la tecnologia eSIM
L’emergere della tecnologia eSIM potrebbe essere la causa del calo della base di abbonati di Verizon. Per scambiare i gestori, non c’è più bisogno di schede SIM fisiche grazie a eSIM o SIM incorporata. È più probabile che i clienti cambino operatore ora che la tecnologia eSIM viene utilizzata più ampiamente, il che potrebbe essere una cattiva notizia per Verizon.
La base clienti di Verizon
Nel corso degli anni, Verizon ha ampliato la propria base di clienti fornendo una rete leader del settore. I clienti di Verizon sono meno sensibili al prezzo e più avversi al rischio, affermano gli analisti di Evercore. Verizon ha ridotto i propri tassi di abbandono nel quarto trimestre, il che è un risultato eccezionale dato che questi tassi in genere aumentano di trimestre in trimestre in questo momento. Dopo il suo aumento dei prezzi estivo, AT&T, d’altra parte, ha visto i suoi tassi di abbandono mantenersi stabili dal terzo al quarto trimestre.
Il piano di marketing per T-Mobile
T-Mobile ha compiuto molti sforzi per modificare il modo in cui i clienti visualizzano la sua rete. Il CEO di T-Mobile, Mike Sievert, afferma che negli ultimi tre anni il vantaggio di Verizon in termini di percezione della rete si è dimezzato. Il passaggio a un altro operatore è stato più semplice con lo sviluppo della tecnologia eSIM e T-Mobile ne ha beneficiato introducendo il suo Network Pass nell’agosto dello scorso anno. Ciò consente agli utenti di testare rapidamente e facilmente i servizi T-Mobile per 90 giorni utilizzando l’app T-Mobile.
Prospettive di Verizon
Verizon sta adottando misure per mitigare i potenziali effetti che la tecnologia eSIM potrebbe avere sulla sua base di abbonati. Per proteggere i suoi consumatori di alto valore, la società evita anche promozioni di gadget che legherebbero gli acquirenti ai suoi piani per un massimo di 30 mesi. Nonostante gli sforzi per aumentare i pagamenti medi dei clienti, ciò potrebbe alla fine portare a una scarsa crescita dei ricavi.