Mendemokratisasikan Akses dan Menyederhanakan Orientasi
Head of Innovation for SMBs AWS, Ben Schreiner, menekankan demokratisasi akses teknologi dan proses orientasi yang disederhanakan bagi pelanggan baru. Amazon Q, yang dilatih mengenai praktik terbaik dan pengalaman selama 17 tahun, menawarkan bisnis penasihat ahli yang dapat disesuaikan dengan basis pengetahuan, basis kode, dan sistem unik mereka.
Schreiner menjelaskan, “Sekarang, pakar bisnis memberikan Anda informasi, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dan menjalankan bisnis Anda dengan lebih efisien.”
Integrasi yang Mulus dan Pengoptimalan Pusat Panggilan
Amazon Q terintegrasi secara mulus dengan 40 program perangkat lunak bisnis terkemuka, termasuk Jira, Salesforce, ServiceNow, dan Zendesk. Selain itu, kemampuannya dapat diperluas seiring berkembangnya asisten AI.
Untuk bisnis yang mengoperasikan pusat panggilan, integrasi Amazon Q bertujuan untuk mempercepat penyelesaian masalah dengan memungkinkan operator mengakses basis pengetahuan selama panggilan tanpa membuat pelanggan menunggu. Selain itu, Amazon Q memiliki kemampuan untuk menilai sentimen penelepon secara real-time.
Schreiner percaya bahwa penyelesaian masalah yang lebih cepat akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara eksponensial. Dia menyatakan kegembiraannya tentang bagaimana pakar AI ini akan mengubah interaksi pelanggan.
Mode Pratinjau di Amazon Quicksight, Meningkatkan Kecerdasan Bisnis
Amazon Q tersedia dalam mode pratinjau di Amazon Quicksight, platform intelijen bisnis tangguh yang menawarkan dasbor interaktif dan analitik tertanam. Pengguna kini dapat membuat kueri data dalam bahasa alami dan dengan cepat menghasilkan visualisasi dan laporan.
Schreiner menyoroti aspek penghematan waktu, dengan menyatakan, “Saya lebih suka menggunakan informasi daripada menghabiskan seluruh waktu saya untuk mencari dan menyusunnya.”
Integrasi Masa Depan dengan AWS Supply Chain
Sebagai bagian dari pengembangan berkelanjutannya, Amazon Q diharapkan berintegrasi dengan AWS Supply Chain. Aplikasi berbasis cloud ini memberdayakan pelanggan untuk mendapatkan wawasan penting tentang rantai pasokan mereka dan mengevaluasi potensi dampak operasional melalui analisis skenario.
Dengan Amazon Q yang tersedia, bisnis dapat mengharapkan efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya, pengambilan keputusan yang lebih baik, dan peningkatan kinerja secara keseluruhan.
Kesimpulannya, pengenalan Amazon Q menandakan langkah maju yang besar dalam memanfaatkan AI untuk mengoptimalkan operasi bisnis. Dengan menyediakan penasihat yang dapat diakses dan disesuaikan, Amazon bertujuan untuk memberdayakan bisnis dari semua ukuran untuk mencapai potensi mereka yang sebenarnya.