Loyalitas pelanggan Verizon
Di antara tiga penyedia seluler utama, Verizon telah lama dianggap memiliki basis klien paling loyal; namun, reputasi itu akan segera berubah. Verizon terus memimpin AT&T dan T-Mobile dalam hal loyalitas pelanggan, menurut survei oleh analis Evercore ISI. Penelitian tersebut menghitung “niat loyalitas bersih”, yang merupakan rasio konsumen yang berniat untuk tetap bersama maskapai tersebut dengan mereka yang berniat untuk pergi. Pelanggan Verizon masih setia meski harga naik musim panas lalu, namun network edge yang dulu sempat berkurang di era 5G.
Apa yang Telah Dilakukan Teknologi eSIM
Munculnya teknologi eSIM mungkin menjadi penyebab menurunnya basis pelanggan Verizon. Untuk menukar operator, tidak diperlukan lagi kartu SIM fisik berkat eSIM, atau SIM tersemat. Pelanggan lebih cenderung beralih operator sekarang karena teknologi eSIM lebih banyak digunakan, yang mungkin menjadi berita buruk bagi Verizon.
Basis Pelanggan Verizon
Selama bertahun-tahun, Verizon telah mengembangkan basis kliennya dengan menyediakan jaringan terdepan di industri. Pelanggan Verizon kurang sensitif terhadap harga dan lebih menghindari risiko, klaim analis di Evercore. Verizon mengurangi tingkat churn mereka pada kuartal keempat, yang merupakan pencapaian luar biasa mengingat bahwa tingkat ini biasanya naik dari kuartal ke kuartal saat ini. Setelah kenaikan harga musim panasnya sendiri, AT&T, di sisi lain, melihat tingkat churnnya tetap stabil dari Q3 ke Q4.
Rencana Pemasaran untuk T-Mobile
T-Mobile telah melakukan banyak upaya untuk mengubah cara pelanggan melihat jaringannya. CEO T-Mobile Mike Sievert mengklaim bahwa selama tiga tahun terakhir, keunggulan Verizon dalam hal persepsi jaringan telah berkurang setengahnya. Beralih ke operator lain menjadi lebih mudah dengan pengembangan teknologi eSIM, dan T-Mobile mendapat manfaat dari ini dengan memperkenalkan Network Pass pada Agustus tahun lalu. Ini memungkinkan pengguna untuk menguji layanan T-Mobile dengan cepat dan mudah selama 90 hari menggunakan aplikasi T-Mobile.
Prospek Verizon
Verizon mengambil langkah-langkah untuk mengurangi dampak potensial yang mungkin ditimbulkan oleh teknologi eSIM terhadap basis pelanggannya. Untuk melindungi konsumennya yang bernilai tinggi, korporasi juga menghindari promosi gadget yang akan mengikat pembeli dengan rencananya hingga 30 bulan. Terlepas dari upaya untuk meningkatkan pembayaran pelanggan rata-rata, hal ini pada akhirnya dapat menyebabkan pertumbuhan pendapatan yang buruk.