एआई द्वारा संचालित चैटबॉट दुनिया भर में खुदरा विक्रेताओं द्वारा तेजी से अपनाए जा रहे हैं
इंस्टाकार्ट, मर्करी, कैरेफोर और केरिंग सहित कई खुदरा विक्रेताओं ने पिछले 12 महीनों में जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित चैटबॉट पेश किए हैं। विशेष रूप से, वॉलमार्ट, मास्टरकार्ड और सिग्नेट ज्वैलर्स जैसी बड़ी कंपनियां भी निकट भविष्य में उन्हें सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कराने की योजना के साथ वर्तमान में चैटबॉट का परीक्षण कर रही हैं। इन उन्नत चैटबॉट्स का उद्देश्य खरीदारों को वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्रदान करना और उन्हें अपने प्रियजनों के लिए उपहार विचारों पर विचार-मंथन करने में मदद करना है।
चैटबॉट्स के विकास ने खरीदारी के अनुभव को बदल दिया है
परंपरागत रूप से, खुदरा विक्रेताओं ने अपनी ग्राहक सेवा रणनीति में चैटबॉट्स को शामिल किया है, लेकिन पहले के संस्करणों में संवादात्मक क्षमताओं का अभाव था और वे ऑर्डर स्थिति पूछताछ जैसे कुछ मानक प्रश्नों के उत्तर देने तक ही सीमित थे। दूसरी ओर, नवीनतम चैटबॉट्स में प्रश्नों को संसाधित करने और अनुकूलित प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करने की क्षमता होती है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक प्रामाणिक और व्यक्तिगत बातचीत होती है। शॉपिफाई के उपाध्यक्ष कार्ल रिवेरा, जो शॉप ऐप की देखरेख के लिए जिम्मेदार हैं, जो शॉप ए.आई. को होस्ट करता है, ने इस बात पर प्रकाश डाला कि चैटबॉट उपयोगकर्ता के प्रश्नों को प्रमुख शब्दों में विच्छेदित करता है और लाखों शॉपिफाई विक्रेताओं के प्रासंगिक उत्पादों की कुशलता से खोज करता है। ये सिफ़ारिशें उत्पाद समीक्षाओं और खरीदार के खरीदारी इतिहास पर आधारित हैं।
चैटबॉट्स के साथ उपयोगकर्ताओं को मिश्रित अनुभव मिले हैं
लंदन में रहने वाले एक वकील निकोला कॉनवे ने मैडलिन नाम के केरिंग के लक्जरी निजी दुकानदार की कोशिश की। जबकि अनुभव को “सहज और नवीन” माना गया था, मैडलिन ने केवल एक सिफारिश प्रदान की – अलेक्जेंडर मैक्वीन द्वारा एक कोर्सेट पोशाक। इसी तरह, मैगी वेबर, एक शॉपिंग इन्फ्लुएंसर, जो @refashionedhippi हैंडल से जाती है, ने मर्करी के चैटबॉट, मर्चैट ए.आई. को आज़माया, लेकिन उसे कुछ सीमाओं का सामना करना पड़ा। बेसबॉल कार्ड मांगने पर, चैटबॉट ने उसे बेसबॉल, टोपी, बल्ले और जर्सी पर पुनर्निर्देशित किया। इन कमियों के बावजूद, मर्करी जैसे खुदरा विक्रेता यह सुनिश्चित करते हैं कि मर्चैट जैसे चैटबॉट केवल उत्पादों की सिफारिश करने के लिए चैट इतिहास का उपयोग करते हैं और व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी का शोषण नहीं करते हैं।
व्यक्तिगत रूप से, मैंने पाया कि ये चैटबॉट उपहारों के लिए विचार उत्पन्न करने में सहायक हैं। दुकान ए.आई. मेरी माँ, जिन्हें पीठ दर्द के इलाज की ज़रूरत थी, और मेरी चचेरी बहन, जेनी, दोनों के लिए संभावित उपहार ढूँढ़ने में मेरी सफलतापूर्वक सहायता की। हालाँकि, जब अंतिम खरीदारी करने की बात आई, तो मैंने पाया कि उत्पादों का चयन मेरी अपेक्षाओं और आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं था।
कुल मिलाकर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा संचालित चैटबॉट्स के समावेश ने खुदरा परिदृश्य में एक महत्वपूर्ण परिवर्तन लाया है। जैसे-जैसे ये चैटबॉट विकसित होते जा रहे हैं, उनमें उपभोक्ताओं के लिए व्यक्तिगत और कुशल खरीदारी अनुभव की सुविधा प्रदान करते हुए, इन-स्टोर वातावरण को ऑनलाइन फिर से बनाने की क्षमता है।