पहुंच को लोकतांत्रिक बनाना और ऑनबोर्डिंग को सरल बनाना
एसएमबी के लिए एडब्ल्यूएस के इनोवेशन प्रमुख, बेन श्राइनर ने प्रौद्योगिकी पहुंच के लोकतंत्रीकरण और नए ग्राहकों के लिए सरलीकृत ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पर जोर दिया। सर्वोत्तम प्रथाओं और 17 वर्षों के अनुभव पर प्रशिक्षित अमेज़ॅन क्यू व्यवसायों को एक विशेषज्ञ सलाहकार प्रदान करता है जिसे उनके अद्वितीय ज्ञान आधार, कोड आधार और सिस्टम के अनुरूप बनाया जा सकता है।
श्रेइनर ने बताया, “अब, यह एक व्यवसाय विशेषज्ञ है जो आपको जानकारी प्रदान करता है, ताकि आप बेहतर निर्णय ले सकें और अपना व्यवसाय अधिक कुशलता से चला सकें।”
निर्बाध एकीकरण और कॉल सेंटर अनुकूलन
अमेज़ॅन क्यू जीरा, सेल्सफोर्स, सर्विस नाउ और ज़ेनडेस्क सहित 40 प्रमुख व्यावसायिक सॉफ्टवेयर प्रोग्रामों के साथ सहजता से एकीकृत होता है। इसके अतिरिक्त, AI सहायक के विकसित होने पर इसकी क्षमताओं का विस्तार किया जा सकता है।
कॉल सेंटर संचालित करने वाले व्यवसायों के लिए, अमेज़ॅन क्यू के एकीकरण का उद्देश्य ऑपरेटरों को ग्राहकों को होल्ड पर रखे बिना कॉल के दौरान ज्ञान के आधार तक पहुंचने में सक्षम बनाकर समस्या समाधान में तेजी लाना है। इसके अलावा, Amazon Q में वास्तविक समय में कॉलर की भावना का आकलन करने की क्षमता है।
श्रेइनर का मानना है कि तेजी से समस्या समाधान से ग्राहक संतुष्टि का स्तर तेजी से बढ़ेगा। उन्होंने इस बात पर उत्साह व्यक्त किया कि यह एआई विशेषज्ञ ग्राहकों के साथ बातचीत को कैसे बदल देगा।
अमेज़ॅन क्विकसाइट में पूर्वावलोकन मोड, बिजनेस इंटेलिजेंस को बढ़ाना
अमेज़ॅन क्यू, अमेज़ॅन क्विकसाइट के भीतर पूर्वावलोकन मोड में उपलब्ध है, जो एक मजबूत बिजनेस इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म है जो इंटरैक्टिव डैशबोर्ड और एम्बेडेड एनालिटिक्स प्रदान करता है। उपयोगकर्ता अब प्राकृतिक भाषा में डेटा क्वेरी कर सकते हैं और तेजी से विज़ुअलाइज़ेशन और रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं।
श्रेइनर ने समय बचाने वाले पहलू पर प्रकाश डालते हुए कहा, “मैं अपना सारा समय खोजने और संकलित करने में खर्च करने के बजाय जानकारी का उपयोग करना पसंद करूंगा।”
AWS आपूर्ति श्रृंखला के साथ भविष्य का एकीकरण
अपने चल रहे विकास के हिस्से के रूप में, Amazon Q को AWS आपूर्ति श्रृंखला के साथ एकीकृत करने की उम्मीद है। यह क्लाउड-आधारित ऐप ग्राहकों को उनकी आपूर्ति श्रृंखलाओं में महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और परिदृश्य विश्लेषण के माध्यम से संभावित परिचालन प्रभावों का मूल्यांकन करने में सक्षम बनाता है।
Amazon Q के साथ, व्यवसाय अभूतपूर्व दक्षता, बेहतर निर्णय लेने और बेहतर समग्र प्रदर्शन की उम्मीद कर सकते हैं।
निष्कर्ष रूप में, अमेज़ॅन क्यू की शुरूआत व्यावसायिक संचालन को अनुकूलित करने के लिए एआई का लाभ उठाने की दिशा में एक बड़ा कदम है। एक सुलभ और अनुकूलन योग्य सलाहकार प्रदान करके, अमेज़ॅन का लक्ष्य सभी आकार के व्यवसायों को उनकी वास्तविक क्षमता को अनलॉक करने के लिए सशक्त बनाना है।