Démocratiser l’accès et simplifier l’intégration
Ben Schreiner, responsable de l’innovation chez AWS pour les PME, a mis l’accent sur la démocratisation de l’accès à la technologie et sur le processus d’intégration simplifié pour les nouveaux clients. Amazon Q, formé aux meilleures pratiques et fort de 17 ans d’expérience, offre aux entreprises un conseiller expert qui peut être adapté à leur base de connaissances, leur base de code et leurs systèmes uniques.
Schreiner a expliqué : « Maintenant, c’est un expert commercial qui vous fournit des informations, afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions et gérer votre entreprise plus efficacement. »
Intégration transparente et optimisation du centre d’appels
Amazon Q s’intègre de manière transparente à 40 logiciels d’entreprise de premier plan, notamment Jira, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. De plus, ses capacités peuvent être étendues à mesure que l’assistant IA évolue.
Pour les entreprises exploitant des centres d’appels, l’intégration d’Amazon Q vise à accélérer la résolution des problèmes en permettant aux opérateurs d’accéder aux bases de connaissances pendant les appels sans mettre les clients en attente. De plus, Amazon Q a la capacité d’évaluer le sentiment des appelants en temps réel.
Schreiner estime qu’une résolution plus rapide des problèmes améliorera de manière exponentielle les niveaux de satisfaction des clients. Il s’est dit enthousiasmé par la manière dont cet expert en IA transformera les interactions avec les clients.
Mode Aperçu dans Amazon Quicksight, amélioration de la Business Intelligence
Amazon Q est disponible en mode aperçu dans Amazon Quicksight, une plateforme de business intelligence robuste offrant des tableaux de bord interactifs et des analyses intégrées. Les utilisateurs peuvent désormais interroger les données en langage naturel et générer rapidement des visualisations et des rapports.
Schreiner a souligné l’aspect gain de temps en déclarant : « Je préfère utiliser les informations plutôt que de passer tout mon temps à les rechercher et à les compiler. »
Intégration future avec AWS Supply Chain
Dans le cadre de son développement en cours, Amazon Q devrait s’intégrer à AWS Supply Chain. Cette application basée sur le cloud permet aux clients d’obtenir des informations essentielles sur leurs chaînes d’approvisionnement et d’évaluer les impacts opérationnels potentiels grâce à l’analyse de scénarios.
Avec Amazon Q à leur disposition, les entreprises peuvent s’attendre à une efficacité sans précédent, à une prise de décision améliorée et à des performances globales améliorées.
En conclusion, l’introduction d’Amazon Q représente une avancée majeure dans l’exploitation de l’IA pour optimiser les opérations commerciales. En fournissant un conseiller accessible et personnalisable, Amazon vise à permettre aux entreprises de toutes tailles de libérer leur véritable potentiel.