Fidélisation des clients Verizon
Parmi les trois principaux fournisseurs de téléphonie mobile, Verizon a longtemps été considéré comme ayant la clientèle la plus fidèle ; cependant, cette réputation pourrait bientôt changer. Verizon continue d’avoir une avance sur AT&T et T-Mobile en termes de fidélisation de la clientèle, selon une enquête réalisée par les analystes d’Evercore ISI. La recherche a calculé « l’intention de fidélité nette », qui est le rapport entre les consommateurs qui ont l’intention de rester avec le transporteur et ceux qui ont l’intention de partir. Les clients de Verizon sont toujours fidèles malgré une augmentation des prix l’été dernier, mais l’avantage du réseau dont il disposait auparavant a diminué à l’ère de la 5G.
Ce que la technologie eSIM a fait
L’émergence de la technologie eSIM peut être à l’origine du déclin de la base d’abonnés de Verizon. Pour changer d’opérateur, plus besoin de cartes SIM physiques grâce à l’eSIM, ou SIM embarquée. Les clients sont plus susceptibles de changer d’opérateur maintenant que la technologie eSIM est plus largement utilisée, ce qui pourrait être une mauvaise nouvelle pour Verizon.
La clientèle de Verizon
Au fil des ans, Verizon a élargi sa clientèle en fournissant un réseau de pointe. Les clients de Verizon sont moins sensibles aux prix et plus averses au risque, affirment les analystes d’Evercore. Verizon a réduit ses taux de désabonnement au quatrième trimestre, ce qui est une réalisation exceptionnelle étant donné que ces taux augmentent généralement d’un trimestre à l’autre à cette époque. Après sa propre hausse de prix estivale, AT&T, en revanche, a vu ses taux de désabonnement se maintenir du troisième au quatrième trimestre.
Le plan marketing de T-Mobile
T-Mobile a fait beaucoup d’efforts pour modifier la façon dont les clients perçoivent son réseau. Le PDG de T-Mobile, Mike Sievert, affirme qu’au cours des trois dernières années, l’avantage de Verizon en termes de perception du réseau a été réduit de moitié. Le passage à un autre opérateur a été plus simple avec le développement de la technologie eSIM, et T-Mobile en a profité en introduisant son Network Pass en août de l’année dernière. Cela permet aux utilisateurs de tester rapidement et facilement les services T-Mobile pendant 90 jours à l’aide de l’application T-Mobile.
Les perspectives de Verizon
Verizon prend des mesures pour atténuer les effets potentiels que la technologie eSIM peut avoir sur sa base d’abonnés. Pour protéger ses consommateurs de grande valeur, la société évite également les promotions de gadgets qui lieraient les acheteurs à ses plans jusqu’à 30 mois. Malgré les efforts déployés pour augmenter les paiements moyens des clients, cela pourrait éventuellement conduire à une faible croissance des revenus.