Fondo
American Airlines se enfrenta a una propuesta de demanda colectiva presentada por dos clientes que afirman que la aerolínea les quitó indebidamente 1,1 millones de millas de viajero frecuente de sus cuentas. Ari y Shanna Nachison alegan que American los acusó de fraude por aprovechar las bonificaciones de millas que ofrecen las tarjetas de crédito. La pareja argumenta que, si bien algunas solicitudes de tarjetas restringen la acumulación de múltiples bonos de millas dentro de un período de 48 meses, sus tarjetas no tenían tales limitaciones. Afirman que American cerró sus cuentas a principios de 2020 sin dar una explicación clara de sus acciones.
Terminación e infracciones
American Airlines canceló las cuentas de los Nachison y citó violaciones relacionadas con la acumulación de millas y beneficios no elegibles, actividad fraudulenta, tergiversación y abuso del programa AAdvantage. En los correos electrónicos que notificaban a la pareja sobre el despido, American no especificó las violaciones exactas cometidas ni mencionó las tarjetas de crédito involucradas. Los Nachison argumentan que dado que los correos electrónicos eran genéricos y no proporcionaban detalles específicos, no pudieron emprender acciones legales con prontitud. Afirman que en su caso deberían ignorarse los plazos de prescripción aplicables.
Reacción y demanda
Hasta el momento, American Airlines no ha respondido a las solicitudes de comentarios y los abogados de los demandantes también se han abstenido de proporcionar declaraciones. La demanda se presentó en el tribunal federal de San José, California, y busca daños y perjuicios para todas las personas cuyas cuentas AAdvantage fueron canceladas debido a un presunto fraude relacionado con la obtención de tarjetas de crédito Citi-AAdvantage y Barclays-AAdvantage.
Cambios en los beneficios de vuelo
En los últimos años, varias aerolíneas, incluida American, han aumentado los requisitos de gasto y los umbrales de kilometraje para los viajeros frecuentes. Estos cambios afectan a los viajeros que dependen de su estatus para disfrutar de diversos beneficios, como mejoras de boletos, asientos preferenciales, embarque anticipado y otros beneficios. American Airlines anunció recientemente restricciones sobre ciertos beneficios de vuelo para los miembros de AAdvantage, incluida la eliminación del acceso gratuito en espera el mismo día para vuelos anteriores a EE. UU.
Conclusión
La demanda de los Nachison contra American Airlines resalta la controversia en torno a la cancelación de cuentas de viajero frecuente y las acusaciones de actividad fraudulenta. Si bien American aún no ha respondido a la demanda, la acción legal busca compensación para las personas afectadas cuyas cuentas fueron cerradas por presunto fraude relacionado con tarjetas de crédito específicas. El resultado de este caso podría tener implicaciones en la forma en que las aerolíneas manejan los programas de viajero frecuente y abordan posibles infracciones en el futuro.