Los chatbots impulsados por IA son cada vez más adoptados por los minoristas de todo el mundo
Varios minoristas, incluidos Instacart, Mercari, Carrefour y Kering, han introducido chatbots impulsados por inteligencia artificial generativa durante los últimos 12 meses. En particular, incluso grandes empresas como Walmart, Mastercard y Signet Jewelers están probando chatbots con un plan para ponerlos a disposición del público en un futuro próximo. Estos chatbots avanzados tienen como objetivo brindar a los compradores recomendaciones personalizadas y ayudarlos a generar ideas de regalos para sus seres queridos.
La evolución de los chatbots ha transformado la experiencia de compra
Tradicionalmente, los minoristas han incorporado chatbots en su estrategia de servicio al cliente, pero las versiones anteriores carecían de capacidad de conversación y se limitaban a responder algunas preguntas estándar, como consultas sobre el estado de los pedidos. Los chatbots más recientes, por otro lado, poseen la capacidad de procesar consultas y generar respuestas personalizadas, lo que resulta en una interacción más auténtica e individualizada. Carl Rivera, vicepresidente de Shopify responsable de supervisar la aplicación Shop, que aloja Shop A.I., destacó que el chatbot analiza las consultas de los usuarios en términos clave y explora hábilmente productos relevantes de millones de vendedores de Shopify. Estas recomendaciones se basan en reseñas de productos y el historial de compras del comprador.
Los usuarios tienen experiencias encontradas con los chatbots
Nicola Conway, una abogada residente en Londres, probó con la compradora personal de lujo de Kering llamada Madeline. Si bien la experiencia se consideró «intuitiva y novedosa», Madeline solo dio una recomendación: un vestido corsé de Alexander McQueen. De manera similar, Maggie Weber, una influencer de compras que se hace llamar @refashionedhippie, probó el chatbot de Mercari, Merchat A.I., pero encontró algunas limitaciones. Cuando le pidió tarjetas de béisbol, el chatbot la redirigió a pelotas de béisbol, gorras, bates y camisetas. A pesar de estas deficiencias, minoristas como Mercari se aseguran de que los chatbots como Merchat utilicen únicamente el historial de chat para recomendar productos y no exploten información de identificación personal.
Personalmente, estos chatbots me parecieron útiles para generar ideas para regalos. Comprar IA Me ayudó con éxito a encontrar posibles regalos tanto para mi madre, que necesitaba una solución para el dolor de espalda, como para mi prima Jenny. Sin embargo, a la hora de realizar una compra final, descubrí que la selección de productos no cumplía con mis expectativas y requisitos.
En general, la inclusión de chatbots impulsados por inteligencia artificial ha provocado una transformación significativa en el panorama minorista. A medida que estos chatbots continúan evolucionando, tienen el potencial de recrear un entorno de tienda en línea, facilitando experiencias de compra personalizadas y eficientes para los consumidores.