Φόντο
Η American Airlines αντιμετωπίζει μια πρόταση ομαδικής αγωγής που υποβλήθηκε από δύο πελάτες που ισχυρίζονται ότι η αεροπορική εταιρεία αφαίρεσε άδικα 1,1 εκατομμύρια μίλια συχνών επιβατών από τους λογαριασμούς τους. Ο Ari και η Shanna Nachison ισχυρίζονται ότι ο Αμερικανός τους κατηγόρησε για απάτη επειδή εκμεταλλεύτηκαν τα μπόνους χιλιομέτρων που προσφέρονται από πιστωτικές κάρτες. Το ζευγάρι υποστηρίζει ότι ενώ ορισμένες εφαρμογές καρτών περιορίζουν τη συσσώρευση μπόνους πολλαπλών χιλιομέτρων μέσα σε μια περίοδο 48 μηνών, οι κάρτες τους δεν είχαν τέτοιους περιορισμούς. Ισχυρίζονται ότι η American έκλεισε τους λογαριασμούς της στις αρχές του 2020 χωρίς να παρέχει σαφή εξήγηση για τις ενέργειές της.
Τερματισμός και παραβάσεις
Η American Airlines τερμάτισε τους λογαριασμούς του Nachisons και ανέφερε παραβιάσεις που σχετίζονται με τη συγκέντρωση μη επιλέξιμων μιλίων και παροχών, δόλιες δραστηριότητες, παραπλανητικές δηλώσεις και κατάχρηση του προγράμματος AAdvantage. Σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ειδοποιούσαν το ζευγάρι για τον τερματισμό, η American δεν διευκρίνισε τις ακριβείς παραβιάσεις που έγιναν ούτε ανέφερε τις εμπλεκόμενες πιστωτικές κάρτες. Οι Nachisons υποστηρίζουν ότι δεδομένου ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν γενικά και δεν παρείχαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες, δεν μπόρεσαν να κινήσουν αμέσως νομικές ενέργειες. Ισχυρίζονται ότι στην περίπτωσή τους θα πρέπει να αγνοηθούν οι ισχύουσες παραγραφές.
Αντίδραση και αγωγή
Μέχρι τώρα, η American Airlines δεν έχει ανταποκριθεί σε αιτήματα για σχολιασμό και οι δικηγόροι των εναγόντων απείχαν επίσης από την υποβολή δηλώσεων. Η αγωγή έχει κατατεθεί στο ομοσπονδιακό δικαστήριο στο Σαν Χοσέ της Καλιφόρνια και ζητά αποζημίωση για όλα τα άτομα των οποίων οι λογαριασμοί AAdvantage τερματίστηκαν λόγω εικαζόμενης απάτης που σχετίζεται με την απόκτηση πιστωτικών καρτών Citi-AAdvantage και Barclays-AAdvantage.
Αλλαγές στα προνόμια πτήσης
Τα τελευταία χρόνια, αρκετές αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της αμερικανικής, έχουν αυξήσει τις απαιτήσεις δαπανών και τα όρια χιλιομέτρων για συχνούς επιβάτες. Αυτές οι αλλαγές επηρεάζουν τους ταξιδιώτες που βασίζονται στην κατάστασή τους για να απολαμβάνουν διάφορα προνόμια, όπως αναβαθμίσεις εισιτηρίων, προτιμώμενες θέσεις, πρόωρη επιβίβαση και άλλα προνόμια. Η American Airlines ανακοίνωσε πρόσφατα περιορισμούς σε ορισμένα πτητικά προνόμια για τα μέλη της AAdvantage, συμπεριλαμβανομένης της κατάργησης της δωρεάν πρόσβασης σε αναμονή την ίδια ημέρα για προηγούμενες πτήσεις στις Η.Π.Α..
Συμπέρασμα
Η μήνυση της Nachisons κατά της American Airlines υπογραμμίζει τη διαμάχη γύρω από τον τερματισμό λογαριασμών συχνών επιβατών και τους ισχυρισμούς για δόλια δραστηριότητα. Ενώ η American δεν έχει απαντήσει ακόμη στη μήνυση, η νομική αγωγή ζητά αποζημίωση για τα επηρεαζόμενα άτομα των οποίων οι λογαριασμοί έκλεισαν με βάση την υποτιθέμενη απάτη που σχετίζεται με συγκεκριμένες πιστωτικές κάρτες. Η έκβαση αυτής της υπόθεσης θα μπορούσε να έχει επιπτώσεις στον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες χειρίζονται τα προγράμματα συχνών επιβατών και αντιμετωπίζουν πιθανές παραβιάσεις στο μέλλον.