Τα chatbot που υποστηρίζονται από AI υιοθετούνται ολοένα και περισσότερο από λιανοπωλητές παγκοσμίως
Πολλοί έμποροι λιανικής, συμπεριλαμβανομένων των Instacart, Mercari, Carrefour και Kering, έχουν εισαγάγει chatbot που υποστηρίζονται από γενετική τεχνητή νοημοσύνη τους τελευταίους 12 μήνες. Σημειωτέον, ακόμη και μεγάλες εταιρείες όπως η Walmart, η Mastercard και η Signet Jewelers δοκιμάζουν επί του παρόντος chatbots με ένα σχέδιο να τα κάνουν δημόσια διαθέσιμα στο εγγύς μέλλον. Αυτά τα προηγμένα chatbot στοχεύουν να παρέχουν στους αγοραστές εξατομικευμένες προτάσεις και να τους βοηθήσουν να αναπτύξουν ιδέες για δώρα για τα αγαπημένα τους πρόσωπα.
Η εξέλιξη των chatbots έχει αλλάξει την εμπειρία αγορών
Παραδοσιακά, οι έμποροι λιανικής έχουν ενσωματώσει chatbot στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών τους, αλλά οι προηγούμενες εκδόσεις δεν είχαν δυνατότητες συνομιλίας και περιορίζονταν στην απάντηση σε μερικές τυπικές ερωτήσεις, όπως ερωτήματα σχετικά με την κατάσταση παραγγελίας. Τα τελευταία chatbot, από την άλλη πλευρά, διαθέτουν τη δυνατότητα να επεξεργάζονται ερωτήματα και να δημιουργούν προσαρμοσμένες απαντήσεις, με αποτέλεσμα μια πιο αυθεντική και εξατομικευμένη αλληλεπίδραση. Ο Carl Rivera, αντιπρόεδρος στο Shopify υπεύθυνος για την επίβλεψη της εφαρμογής Shop, που φιλοξενεί το Shop A.I., τόνισε ότι το chatbot αναλύει τα ερωτήματα των χρηστών σε βασικούς όρους και εξερευνά επιδέξια σχετικά προϊόντα από εκατομμύρια πωλητές Shopify. Αυτές οι προτάσεις βασίζονται σε κριτικές προϊόντων και στο ιστορικό αγορών του αγοραστή.
Οι χρήστες έχουν ανάμεικτες εμπειρίες με chatbots
Η Nicola Conway, ένας δικηγόρος που κατοικεί στο Λονδίνο, δοκίμασε την πολυτελή προσωπική αγοραστή του Kering με το όνομα Madeline. Ενώ η εμπειρία θεωρήθηκε «διαισθητική και μυθιστορηματική», η Madeline έδωσε μόνο μία σύσταση – ένα φόρεμα κορσέ από τον Alexander McQueen. Παρομοίως, η Maggie Weber, μια επηρεαστής στα ψώνια που ακούει στο χέρι @refashionedhippie, δοκίμασε το chatbot της Mercari, Merchat A.I., αλλά αντιμετώπισε ορισμένους περιορισμούς. Όταν ζήτησε κάρτες μπέιζμπολ, το chatbot την ανακατεύθυνε σε μπέιζμπολ, καπέλα, ρόπαλα και φανέλες. Παρά αυτές τις ελλείψεις, οι έμποροι λιανικής όπως η Mercari διασφαλίζουν ότι τα chatbots όπως το Merchat χρησιμοποιούν αποκλειστικά το ιστορικό συνομιλιών για να προτείνουν προϊόντα και δεν εκμεταλλεύονται στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης.
Προσωπικά, βρήκα αυτά τα chatbot χρήσιμα για τη δημιουργία ιδεών για δώρα. Κατάστημα A.I. Με βοήθησε επιτυχώς να βρω πιθανά δώρα τόσο για τη μητέρα μου, που χρειαζόταν μια λύση για τον πόνο στην πλάτη, όσο και για την ξαδέρφη μου, Τζένη. Ωστόσο, όταν ήρθε η ώρα να κάνω μια τελική αγορά, διαπίστωσα ότι η επιλογή των προϊόντων δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και τις απαιτήσεις μου.
Συνολικά, η συμπερίληψη chatbot που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη έχει επιφέρει έναν σημαντικό μετασχηματισμό στο τοπίο του λιανικού εμπορίου. Καθώς αυτά τα chatbot συνεχίζουν να εξελίσσονται, έχουν τη δυνατότητα να αναδημιουργήσουν ένα περιβάλλον στο κατάστημα στο διαδίκτυο, διευκολύνοντας εξατομικευμένες και αποτελεσματικές εμπειρίες αγορών για τους καταναλωτές.