Auf KI basierende Chatbots werden zunehmend von Einzelhändlern weltweit eingesetzt
Mehrere Einzelhändler, darunter Instacart, Mercari, Carrefour und Kering, haben in den letzten 12 Monaten Chatbots eingeführt, die auf generativer künstlicher Intelligenz basieren. Bemerkenswerterweise testen derzeit sogar große Unternehmen wie Walmart, Mastercard und Signet Jewelers Chatbots mit dem Plan, sie in naher Zukunft öffentlich zugänglich zu machen. Diese fortschrittlichen Chatbots zielen darauf ab, Käufern personalisierte Empfehlungen zu geben und ihnen beim Brainstorming von Geschenkideen für ihre Lieben zu helfen.
Die Entwicklung von Chatbots hat das Einkaufserlebnis verändert
Traditionell haben Einzelhändler Chatbots in ihre Kundendienststrategie integriert, aber frühere Versionen verfügten nicht über Kommunikationsfähigkeiten und beschränkten sich auf die Beantwortung einiger Standardfragen, wie z. B. Anfragen zum Bestellstatus. Die neuesten Chatbots hingegen verfügen über die Fähigkeit, Anfragen zu bearbeiten und individuelle Antworten zu generieren, was zu einer authentischeren und individuelleren Interaktion führt. Carl Rivera, Vizepräsident bei Shopify und verantwortlich für die Betreuung der Shop-App, die Shop A.I. hostet, betonte, dass der Chatbot Benutzeranfragen in Schlüsselbegriffe zerlegt und relevante Produkte von Millionen von Shopify-Verkäufern gekonnt untersucht. Diese Empfehlungen basieren auf Produktbewertungen und der Kaufhistorie des Käufers.
Benutzer haben gemischte Erfahrungen mit Chatbots
Nicola Conway, eine in London ansässige Anwältin, versuchte es mit Kerings Luxus-Personal Shopper namens Madeline. Obwohl das Erlebnis als „intuitiv und neuartig“ galt, gab Madeline nur eine Empfehlung: ein Korsettkleid von Alexander McQueen. Ebenso versuchte Maggie Weber, eine Shopping-Influencerin mit dem Pseudonym @refashionedhippie, den Chatbot von Mercari, Merchat A.I., stieß jedoch auf einige Einschränkungen. Als sie nach Baseballkarten fragte, leitete der Chatbot sie zu Baseballs, Mützen, Schlägern und Trikots weiter. Trotz dieser Mängel stellen Einzelhändler wie Mercari sicher, dass Chatbots wie Merchat den Chatverlauf ausschließlich für Produktempfehlungen verwenden und keine personenbezogenen Daten ausnutzen.
Ich persönlich fand diese Chatbots hilfreich bei der Generierung von Ideen für Geschenke. Kaufen Sie K.I. hat mir erfolgreich dabei geholfen, potenzielle Geschenke für meine Mutter, die eine Lösung gegen Rückenschmerzen brauchte, und meine Cousine Jenny zu finden. Beim endgültigen Kauf stellte ich jedoch fest, dass die Produktauswahl nicht meinen Erwartungen und Anforderungen entsprach.
Insgesamt hat die Einbeziehung von Chatbots mit künstlicher Intelligenz zu einer erheblichen Veränderung in der Einzelhandelslandschaft geführt. Da sich diese Chatbots weiterentwickeln, haben sie das Potenzial, online eine Ladenumgebung nachzubilden und den Verbrauchern personalisierte und effiziente Einkaufserlebnisse zu ermöglichen.