الخلفية
تواجه الخطوط الجوية الأمريكية دعوى قضائية جماعية مقترحة رفعها اثنان من العملاء يزعمون أن شركة الطيران أخذت بشكل غير مشروع 1.1 مليون ميل من أميال المسافر الدائم من حساباتهم. يزعم آري وشانا ناتشيسون أن شركة American اتهمتهما بالاحتيال للاستفادة من مكافآت الأميال التي تقدمها بطاقات الائتمان. يجادل الزوجان بأنه في حين أن بعض تطبيقات البطاقات تقيد تراكم مكافآت الأميال المتعددة خلال فترة 48 شهرًا، إلا أن بطاقاتهم لم تكن بها مثل هذه القيود. ويؤكدون أن أمريكا أغلقت حساباتهم مطلع عام 2020 دون تقديم تفسير واضح لتصرفاتها.
الإنهاء والانتهاكات
قامت شركة الخطوط الجوية الأمريكية بإنهاء حسابات Nachisons واستشهدت بانتهاكات تتعلق بتراكم الأميال والمزايا غير المؤهلة، والأنشطة الاحتيالية، والتضليل، وإساءة استخدام برنامج AAdvantage. وفي رسائل البريد الإلكتروني التي تخطر الزوجين بالإنهاء، لم تحدد شركة American الانتهاكات الدقيقة المرتكبة أو تذكر بطاقات الائتمان المعنية. تقول عائلة Nachisons أنه نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني كانت عامة ولم تقدم تفاصيل محددة، فإنهم لم يتمكنوا من متابعة الإجراءات القانونية على الفور. ويزعمون أنه ينبغي تجاهل قوانين التقادم المعمول بها في قضيتهم.
رد الفعل والدعوى القضائية
حتى الآن، لم تستجب شركة الخطوط الجوية الأمريكية لطلبات التعليق، كما امتنع محامو المدعين عن تقديم البيانات. تم رفع الدعوى القضائية في المحكمة الفيدرالية في سان خوسيه، كاليفورنيا وتسعى للحصول على تعويضات لجميع الأفراد الذين تم إنهاء حساباتهم في AAdvantage بسبب الاحتيال المزعوم المرتبط بالحصول على بطاقات ائتمان Citi-AAdvantage وBarclays-AAdvantage.
التغييرات في مزايا الطيران
في السنوات الأخيرة، قامت العديد من شركات الطيران، بما في ذلك الخطوط الجوية الأمريكية، بزيادة متطلبات الإنفاق والحد الأقصى لعدد الأميال للمسافرين الدائمين. تؤثر هذه التغييرات على المسافرين الذين يعتمدون على حالتهم للاستمتاع بمزايا متنوعة مثل ترقيات التذاكر والمقاعد المفضلة والصعود المبكر وامتيازات أخرى. أعلنت الخطوط الجوية الأمريكية مؤخرًا عن قيود على بعض مزايا الطيران لأعضاء AAdvantage، بما في ذلك إلغاء الوصول المجاني في وضع الاستعداد في نفس اليوم للرحلات الأمريكية السابقة.
الاستنتاج
تسلط الدعوى القضائية التي رفعتها شركة Nachisons ضد الخطوط الجوية الأمريكية الضوء على الجدل الدائر حول إنهاء حسابات المسافرين الدائمين ومزاعم النشاط الاحتيالي. وبينما لم ترد شركة American بعد على الدعوى القضائية، فإن الإجراء القانوني يسعى للحصول على تعويض للأفراد المتضررين الذين تم إغلاق حساباتهم بناءً على احتيال مزعوم يتعلق ببطاقات ائتمان محددة. قد يكون لنتيجة هذه القضية آثار على كيفية تعامل شركات الطيران مع برامج المسافر الدائم ومعالجة الانتهاكات المحتملة في المستقبل.