تعمل روبوتات المحادثة المولدة بالذكاء الاصطناعي على تحويل تجربة التسوق أثناء العطلات للمتسوقين في جميع أنحاء العالم

يتم اعتماد Chatbots المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل متزايد من قبل تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم

قدم العديد من تجار التجزئة، بما في ذلك Instacart وMercari وCarrefour وKering، روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية. والجدير بالذكر أنه حتى الشركات الكبيرة مثل Walmart وMastercard وSignet Jewellers تقوم حاليًا باختبار روبوتات الدردشة مع خطة لجعلها متاحة للجمهور في المستقبل القريب. تهدف روبوتات الدردشة المتقدمة هذه إلى تزويد المتسوقين بتوصيات مخصصة ومساعدتهم على طرح أفكار هدايا لأحبائهم.

لقد أدى تطور برامج الدردشة الآلية إلى إحداث تحول في تجربة التسوق

تقليديًا، قام تجار التجزئة بدمج برامج الدردشة الآلية في إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بهم، لكن الإصدارات السابقة كانت تفتقر إلى قدرات المحادثة وكانت تقتصر على الإجابة على بعض الأسئلة القياسية، مثل الاستفسارات عن حالة الطلب. من ناحية أخرى، تمتلك أحدث برامج الدردشة الآلية القدرة على معالجة الاستفسارات وإنشاء استجابات مخصصة، مما يؤدي إلى تفاعل أكثر واقعية وفردية. أبرز كارل ريفيرا، نائب رئيس Shopify المسؤول عن الإشراف على تطبيق Shop، الذي يستضيف Shop A.I.، أن برنامج الدردشة الآلي يقوم بتشريح استعلامات المستخدم إلى المصطلحات الرئيسية ويستكشف بمهارة المنتجات ذات الصلة من ملايين بائعي Shopify. وتستند هذه التوصيات إلى مراجعات المنتج وسجل الشراء الخاص بالمتسوق.

يتمتع المستخدمون بتجارب مختلطة مع برامج الدردشة الآلية

حاكمت نيكولا كونواي، وهي محامية مقيمة في لندن، متسوقة شخصية فاخرة تابعة لشركة كيرينغ تدعى مادلين. في حين أن التجربة اعتبرت “بديهية وجديدة”، قدمت مادلين توصية واحدة فقط – فستان مشد من ألكسندر ماكوين. وبالمثل، قامت ماجي ويبر، إحدى الشخصيات المؤثرة في مجال التسوق والمعروفة باسم @refashionedhippie، بتجربة برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركة Mercari، Merchat A.I.، لكنها واجهت بعض القيود. عندما طلبت بطاقات البيسبول، أعاد برنامج الدردشة الآلي توجيهها إلى كرات البيسبول والقبعات والمضارب والقمصان. على الرغم من أوجه القصور هذه، يضمن تجار التجزئة مثل Mercari أن روبوتات الدردشة مثل Merchat تستخدم سجل الدردشة فقط للتوصية بالمنتجات ولا تستغل معلومات التعريف الشخصية.

شخصيًا، وجدت أن برامج الدردشة هذه مفيدة في توليد أفكار للهدايا. تسوق أ. لقد ساعدني بنجاح في العثور على هدايا محتملة لكل من والدتي، التي كانت بحاجة إلى حل لآلام الظهر، وابنة عمي جيني. ومع ذلك، عندما تعلق الأمر بإجراء عملية شراء نهائية، وجدت أن اختيار المنتجات لم يلبي توقعاتي ومتطلباتي.

بشكل عام، أدى إدراج برامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى إحداث تحول كبير في مشهد البيع بالتجزئة. ومع استمرار تطور روبوتات الدردشة هذه، فإنها تتمتع بالقدرة على إعادة إنشاء بيئة المتجر عبر الإنترنت، مما يسهل تجارب التسوق المخصصة والفعالة للمستهلكين.