إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول وتبسيط عملية الإعداد
شدد بن شراينر، رئيس قسم الابتكار في AWS للشركات الصغيرة والمتوسطة، على إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى التكنولوجيا وعملية الإعداد المبسطة للعملاء الجدد. تقدم Amazon Q، التي تم تدريبها على أفضل الممارسات و17 عامًا من الخبرة، للشركات مستشارًا خبيرًا يمكن تخصيصه ليناسب قاعدة معارفها الفريدة وقاعدة الأكواد والأنظمة الخاصة بها.
أوضح شراينر، “الآن، أصبح خبير أعمال يقدم لك المعلومات، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أفضل وإدارة أعمالك بكفاءة أكبر.”
التكامل السلس وتحسين مركز الاتصال
يتكامل Amazon Q بسلاسة مع 40 برنامجًا رائدًا للأعمال، بما في ذلك Jira وSalesforce وServiceNow وZendesk. بالإضافة إلى ذلك، يمكن توسيع قدراته مع تطور مساعد الذكاء الاصطناعي.
بالنسبة للشركات التي تدير مراكز الاتصال، يهدف تكامل Amazon Q إلى تسريع حل المشكلات من خلال تمكين المشغلين من الوصول إلى قواعد المعرفة أثناء المكالمات دون تعليق العملاء. علاوة على ذلك، تتمتع Amazon Q بالقدرة على تقييم مشاعر المتصل في الوقت الفعلي.
يعتقد شراينر أن حل المشكلات بشكل أسرع سيعزز مستويات رضا العملاء بشكل كبير. وأعرب عن حماسه بشأن الطريقة التي سيعمل بها خبير الذكاء الاصطناعي هذا على تحويل تفاعلات العملاء.
وضع المعاينة في Amazon Quicksight، تعزيز ذكاء الأعمال
يتوفر Amazon Q في وضع المعاينة داخل Amazon Quicksight، وهي منصة قوية لذكاء الأعمال تقدم لوحات معلومات تفاعلية وتحليلات مضمنة. يمكن للمستخدمين الآن الاستعلام عن البيانات باللغة الطبيعية وإنشاء تصورات وتقارير بسرعة.
سلط شراينر الضوء على جانب توفير الوقت، قائلاً: “أفضل استخدام المعلومات بدلاً من قضاء كل وقتي في البحث عنها وتجميعها”.
التكامل المستقبلي مع سلسلة توريد AWS
كجزء من التطوير المستمر، من المتوقع أن تتكامل Amazon Q مع AWS Supply Chain. يعمل هذا التطبيق المستند إلى السحابة على تمكين العملاء من الحصول على رؤى مهمة حول سلاسل التوريد الخاصة بهم وتقييم التأثيرات التشغيلية المحتملة من خلال تحليل السيناريو.
بوجود Amazon Q تحت تصرفها، يمكن للشركات أن تتوقع كفاءة غير مسبوقة، وتحسين عملية صنع القرار، وتحسين الأداء العام.
في الختام، يمثل تقديم Amazon Q خطوة كبيرة إلى الأمام في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات التجارية. من خلال توفير مستشار يمكن الوصول إليه وقابل للتخصيص، تهدف أمازون إلى تمكين الشركات من جميع الأحجام لإطلاق العنان لإمكاناتها الحقيقية.