Loyalität der Verizon-Kunden
Unter den drei großen Mobilfunkanbietern gilt Verizon seit langem als der treueste Kundenstamm; Dieser Ruf kann sich jedoch bald ändern. Laut einer Umfrage von Evercore ISI-Analysten hat Verizon weiterhin einen Vorsprung vor AT&T und T-Mobile in Bezug auf die Kundenbindung. Die Studie errechnete die „Nettotreueabsicht“, d. h. das Verhältnis von Verbrauchern, die beabsichtigen, bei der Fluggesellschaft zu bleiben, zu denen, die beabsichtigen, abzureisen. Die Kunden von Verizon sind trotz einer Preiserhöhung im letzten Sommer immer noch treu, aber der Netzwerkvorsprung, den es früher hatte, hat sich in der 5G-Ära verringert.
Was die eSIM-Technologie geleistet hat
Das Aufkommen der eSIM-Technologie könnte für den Rückgang der Abonnentenbasis von Verizon verantwortlich sein. Um den Mobilfunkanbieter zu wechseln, sind dank eSIM oder Embedded SIM keine physischen SIM-Karten mehr erforderlich. Kunden wechseln jetzt mit größerer Wahrscheinlichkeit den Anbieter, da die eSIM-Technologie weiter verbreitet ist, was für Verizon eine schlechte Nachricht sein könnte.
Der Kundenstamm von Verizon
Im Laufe der Jahre hat Verizon seinen Kundenstamm durch die Bereitstellung eines branchenführenden Netzwerks erweitert. Kunden von Verizon seien weniger preissensibel und risikoaverser, behaupten die Analysten von Evercore. Verizon hat seine Abwanderungsraten im vierten Quartal gesenkt, was angesichts der Tatsache, dass diese Raten zu diesem Zeitpunkt normalerweise von Quartal zu Quartal steigen, eine herausragende Leistung ist. Nach der eigenen Preiserhöhung im Sommer konnte AT&T hingegen feststellen, dass die Abwanderungsraten von Q3 bis Q4 stabil blieben.
Der Marketingplan für T-Mobile
T-Mobile hat große Anstrengungen unternommen, um die Sicht der Kunden auf sein Netzwerk zu ändern. T-Mobile-CEO Mike Sievert behauptet, dass sich der Vorsprung von Verizon in Bezug auf die Netzwahrnehmung in den letzten drei Jahren halbiert habe. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter ist mit der Entwicklung der eSIM-Technologie einfacher geworden, und T-Mobile hat davon profitiert, indem es im August letzten Jahres seinen Network Pass eingeführt hat. Damit können Nutzer T-Mobile Dienste schnell und einfach 90 Tage lang mit der T-Mobile App testen.
Aussichten von Verizon
Verizon ergreift Maßnahmen, um die potenziellen Auswirkungen der eSIM-Technologie auf seine Abonnentenbasis zu mindern. Um seine hochwertigen Verbraucher zu schützen, verzichtet das Unternehmen auch auf Gadget-Werbeaktionen, die Käufer bis zu 30 Monate an seine Pläne binden würden. Trotz der Bemühungen, die durchschnittlichen Kundenzahlungen zu erhöhen, könnte dies letztendlich zu einem schwachen Umsatzwachstum führen.