Η πίστη των πελατών της Verizon
Μεταξύ των τριών σημαντικότερων παρόχων κινητής τηλεφωνίας, η Verizon θεωρείται εδώ και καιρό ότι έχει την πιο πιστή βάση πελατών. Ωστόσο, αυτή η φήμη μπορεί να αλλάξει σύντομα. Η Verizon συνεχίζει να έχει προβάδισμα έναντι της AT&T και της T-Mobile όσον αφορά την αφοσίωση των πελατών, σύμφωνα με έρευνα των αναλυτών της Evercore ISI. Η έρευνα υπολόγισε την «καθαρή πρόθεση πίστης», η οποία είναι η αναλογία των καταναλωτών που σκοπεύουν να μείνουν με τον μεταφορέα προς αυτούς που σκοπεύουν να αναχωρήσουν. Οι πελάτες της Verizon εξακολουθούν να είναι πιστοί παρά την αύξηση της τιμής το περασμένο καλοκαίρι, αλλά το πλεονέκτημα του δικτύου που είχε στο παρελθόν έχει μειωθεί στην εποχή του 5G.
Τι έκανε η τεχνολογία eSIM
Η εμφάνιση της τεχνολογίας eSIM μπορεί να ευθύνεται για τη φθίνουσα βάση συνδρομητών της Verizon. Για την ανταλλαγή παρόχων, δεν υπάρχει πλέον ανάγκη για φυσικές κάρτες SIM χάρη στην eSIM ή την ενσωματωμένη SIM. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αλλάξουν πάροχο τώρα που η τεχνολογία eSIM χρησιμοποιείται ευρύτερα, κάτι που μπορεί να είναι άσχημα νέα για τη Verizon.
Η Βάση Πελατών της Verizon
Με τα χρόνια, η Verizon έχει αυξήσει τη βάση πελατών της παρέχοντας ένα κορυφαίο δίκτυο στον κλάδο. Οι πελάτες της Verizon είναι λιγότερο ευαίσθητοι ως προς τις τιμές και είναι πιο απρόθυμοι να αντιμετωπίσουν τον κίνδυνο, ισχυρίζονται οι αναλυτές της Evercore. Η Verizon μείωσε τα ποσοστά απόκλισης κατά το τέταρτο τρίμηνο, κάτι που αποτελεί εξαιρετικό επίτευγμα δεδομένου ότι αυτά τα ποσοστά συνήθως αυξάνονται τρίμηνο σε τρίμηνο αυτήν τη στιγμή. Μετά τη δική της καλοκαιρινή αύξηση των τιμών, η AT&T, από την άλλη πλευρά, είδε τα ποσοστά της να διατηρούνται σταθερά από το 3ο έως το τέταρτο τρίμηνο.
Το Σχέδιο Μάρκετινγκ για την T-Mobile
Η T-Mobile έχει καταβάλει πολλές προσπάθειες για να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο βλέπουν οι πελάτες το δίκτυό της. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της T-Mobile, Mike Sievert, ισχυρίζεται ότι τα τελευταία τρία χρόνια, το πλεονέκτημα της Verizon όσον αφορά την αντίληψη του δικτύου έχει μειωθεί στο μισό. Η μετάβαση σε διαφορετική εταιρεία κινητής τηλεφωνίας ήταν απλούστερη με την ανάπτυξη της τεχνολογίας eSIM και η T-Mobile επωφελήθηκε από αυτό παρουσιάζοντας το Network Pass της τον Αύγουστο του περασμένου έτους. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να δοκιμάσουν γρήγορα και εύκολα τις υπηρεσίες T-Mobile για 90 ημέρες χρησιμοποιώντας την εφαρμογή T-Mobile.
Προοπτικές της Verizon
Η Verizon λαμβάνει μέτρα για να μετριάσει τις πιθανές επιπτώσεις που μπορεί να έχει η τεχνολογία eSIM στη βάση των συνδρομητών της. Για να προστατεύσει τους καταναλωτές υψηλής αξίας, η εταιρεία αποφεύγει επίσης τις προσφορές gadget που θα συνέδεαν τους αγοραστές με τα σχέδιά της για έως και 30 μήνες. Παρά τις προσπάθειες για αύξηση των μέσων πληρωμών των πελατών, αυτό μπορεί τελικά να οδηγήσει σε κακή αύξηση των εσόδων.