Kesetiaan pelanggan Verizon
Antara tiga penyedia selular utama, Verizon telah lama dianggap sebagai mempunyai pangkalan pelanggan yang paling setia; bagaimanapun, reputasi itu mungkin akan berubah tidak lama lagi. Verizon terus mendahului AT&T dan T-Mobile dari segi kesetiaan pelanggan, menurut tinjauan oleh penganalisis Evercore ISI. Penyelidikan itu mengira “niat kesetiaan bersih,” iaitu nisbah pengguna yang berhasrat untuk tinggal bersama pembawa kepada mereka yang berhasrat untuk berlepas. Pelanggan Verizon masih setia walaupun harga meningkat pada musim panas lalu, tetapi kelebihan rangkaian yang pernah dimilikinya telah menurun dalam era 5G.
Apa yang Telah Dilakukan oleh Teknologi eSIM
Kemunculan teknologi eSIM mungkin boleh dipersalahkan kerana pangkalan pelanggan Verizon yang semakin berkurangan. Untuk menukar pembawa, tiada lagi keperluan untuk kad SIM fizikal terima kasih kepada eSIM, atau SIM terbenam. Pelanggan lebih cenderung untuk menukar pembawa sekarang kerana teknologi eSIM sedang digunakan dengan lebih meluas, yang mungkin menjadi berita buruk untuk Verizon.
Pangkalan Pelanggan Verizon
Selama bertahun-tahun, Verizon telah mengembangkan pangkalan pelanggannya dengan menyediakan rangkaian peneraju industri. Pelanggan Verizon kurang sensitif harga dan lebih mengelak risiko, kata penganalisis tuntutan di Evercore. Verizon mengurangkan kadar churn mereka pada suku keempat, yang merupakan pencapaian cemerlang memandangkan kadar ini biasanya meningkat suku ke suku pada masa ini. Selepas kenaikan harga musim panasnya sendiri, AT&T, sebaliknya, menyaksikan kadar churnnya kekal stabil dari Q3 hingga Q4.
Pelan Pemasaran untuk T-Mobile
T-Mobile telah melakukan banyak usaha untuk mengubah cara pelanggan melihat rangkaiannya. Ketua Pegawai Eksekutif T-Mobile Mike Sievert mendakwa bahawa dalam tempoh tiga tahun yang lalu, kelebihan Verizon dari segi persepsi rangkaian telah dikurangkan separuh. Beralih kepada pembawa yang berbeza telah menjadi lebih mudah dengan pembangunan teknologi eSIM, dan T-Mobile telah mendapat manfaat daripada ini dengan memperkenalkan Pas Rangkaiannya pada Ogos tahun lepas. Ini membolehkan pengguna menguji perkhidmatan T-Mobile dengan cepat dan mudah selama 90 hari menggunakan aplikasi T-Mobile.
Prospek Verizon
Verizon sedang mengambil langkah untuk mengurangkan potensi kesan teknologi eSIM terhadap pangkalan pelanggannya. Untuk melindungi penggunanya yang bernilai tinggi, syarikat itu juga mengelak promosi alat yang akan mengikat pembeli kepada rancangannya sehingga 30 bulan. Walaupun terdapat usaha untuk meningkatkan purata pembayaran pelanggan, ini akhirnya boleh membawa kepada pertumbuhan hasil yang lemah.