Lòng trung thành của khách hàng Verizon
Trong số ba nhà cung cấp dịch vụ di động lớn, Verizon từ lâu đã được coi là có cơ sở khách hàng trung thành nhất; tuy nhiên, danh tiếng đó có thể sớm thay đổi. Theo một cuộc khảo sát của các nhà phân tích Evercore ISI, Verizon tiếp tục dẫn đầu AT&T và T-Mobile về mức độ trung thành của khách hàng. Nghiên cứu đã tính toán “ý định trung thành ròng”, là tỷ lệ người tiêu dùng có ý định ở lại với nhà cung cấp dịch vụ so với những người có ý định rời đi. Khách hàng của Verizon vẫn trung thành mặc dù đã tăng giá vào mùa hè năm ngoái, nhưng lợi thế mạng trước đây đã giảm trong kỷ nguyên 5G.
Công nghệ eSIM đã làm gì
Sự xuất hiện của công nghệ eSIM có thể là nguyên nhân dẫn đến lượng thuê bao ngày càng giảm của Verizon. Để hoán đổi nhà cung cấp dịch vụ, không còn cần thẻ SIM vật lý nhờ eSIM hoặc SIM nhúng. Khách hàng có nhiều khả năng chuyển đổi nhà mạng hơn khi công nghệ eSIM đang được sử dụng rộng rãi hơn, đây có thể là tin xấu cho Verizon.
Cơ sở khách hàng của Verizon
Qua nhiều năm, Verizon đã phát triển cơ sở khách hàng của mình bằng cách cung cấp một mạng lưới hàng đầu trong ngành. Các nhà phân tích tại Evercore khẳng định khách hàng của Verizon ít nhạy cảm về giá hơn và ngại rủi ro hơn. Verizon đã giảm tỷ lệ rời bỏ của họ trong quý IV, đây là một thành tích nổi bật vì các tỷ lệ này thường tăng theo quý vào thời điểm này. Mặt khác, sau khi tăng giá vào mùa hè, AT&T đã chứng kiến tỷ lệ rời bỏ của mình giữ ổn định từ quý 3 đến quý 4.
Kế hoạch tiếp thị cho T-Mobile
T-Mobile đã nỗ lực rất nhiều để thay đổi cách khách hàng xem mạng của họ. Giám đốc điều hành T-Mobile Mike Sievert tuyên bố rằng trong ba năm qua, lợi thế của Verizon về nhận thức mạng đã giảm đi một nửa. Việc chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ khác trở nên đơn giản hơn với sự phát triển của công nghệ eSIM và T-Mobile đã được hưởng lợi từ điều này bằng cách giới thiệu Network Pass vào tháng 8 năm ngoái. Điều này cho phép người dùng thử nghiệm nhanh chóng và dễ dàng các dịch vụ của T-Mobile trong 90 ngày bằng ứng dụng T-Mobile.
Triển vọng của Verizon
Verizon đang thực hiện các biện pháp để giảm thiểu các tác động tiềm ẩn mà công nghệ eSIM có thể gây ra đối với cơ sở thuê bao của mình. Để bảo vệ người tiêu dùng có giá trị cao, tập đoàn cũng đang tránh các chương trình khuyến mãi tiện ích có thể ràng buộc người mua với các gói của mình trong tối đa 30 tháng. Bất chấp những nỗ lực tăng thanh toán trung bình của khách hàng, điều này cuối cùng có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu kém.