Лояльність клієнтів Verizon
Серед трьох основних операторів стільникового зв’язку Verizon протягом тривалого часу вважався найлояльнішим клієнтом; однак ця репутація може незабаром змінитися. Згідно з опитуванням аналітиків Evercore ISI, Verizon продовжує лідирувати над AT&T і T-Mobile з точки зору лояльності клієнтів. Дослідження розрахувало «чистий намір лояльності», який є відношенням споживачів, які мають намір залишитися з перевізником, до тих, хто має намір залишити. Клієнти Verizon все ще лояльні, незважаючи на підвищення цін минулого літа, але перевага мережі, яку вона мала раніше, зменшилася в епоху 5G.
Що зробила технологія eSIM
Поява технології eSIM може бути причиною скорочення абонентської бази Verizon. Щоб змінити оператора, більше не потрібні фізичні SIM-карти завдяки eSIM або вбудованій SIM-картці. Тепер, коли технологія eSIM використовується більш широко, клієнти частіше змінюють оператора, що може бути поганою новиною для Verizon.
Клієнтська база Verizon
Протягом багатьох років Verizon розширював свою клієнтську базу, надаючи провідну в галузі мережу. Клієнти Verizon менш чутливі до ціни та більше не схильні до ризику, стверджують аналітики Evercore. У четвертому кварталі Verizon знизив рівень відтоку, що є видатним досягненням, враховуючи, що в цей час ці показники зазвичай зростають квартал за кварталом. З іншого боку, після власного літнього підвищення цін AT&T спостерігала, як показники відтоку залишаються стабільними з 3 по 4 квартал.
Маркетинговий план для T-Mobile
T-Mobile доклав багато зусиль, щоб змінити те, як клієнти бачать свою мережу. Генеральний директор T-Mobile Майк Сіверт стверджує, що за останні три роки перевага Verizon у сприйнятті мережі скоротилася вдвічі. З розвитком технології eSIM перейти до іншого оператора стало простіше, і T-Mobile виграв від цього, представивши свій Network Pass у серпні минулого року. Це дозволяє користувачам швидко та легко тестувати послуги T-Mobile протягом 90 днів за допомогою програми T-Mobile.
Перспективи Verizon
Verizon вживає заходів для пом’якшення потенційного впливу технології eSIM на свою абонентську базу. Щоб захистити своїх цінних споживачів, корпорація також уникає рекламних акцій гаджетів, які прив’язували б покупців до її планів на термін до 30 місяців. Незважаючи на спроби збільшити середні платежі клієнтів, це може призвести до низького зростання доходу.