Lealtad de los clientes de Verizon
Entre los tres principales proveedores de telefonía celular, se ha considerado durante mucho tiempo que Verizon tiene la base de clientes más leal; sin embargo, esa reputación puede cambiar pronto. Verizon continúa teniendo una ventaja sobre AT&T y T-Mobile en términos de lealtad del cliente, según una encuesta realizada por analistas de Evercore ISI. La investigación calculó la «intención de lealtad neta», que es la proporción de consumidores que tienen la intención de quedarse con el transportista frente a los que tienen la intención de irse. Los clientes de Verizon siguen siendo leales a pesar de un aumento de precios el verano pasado, pero la ventaja de la red que tenía anteriormente ha disminuido en la era 5G.
Lo que ha hecho la tecnología eSIM
El surgimiento de la tecnología eSIM puede ser el culpable de la disminución de la base de suscriptores de Verizon. Para cambiar de operador, ya no se necesitan tarjetas SIM físicas gracias a eSIM o SIM integrada. Es más probable que los clientes cambien de proveedor ahora que la tecnología eSIM se usa más ampliamente, lo que podría ser una mala noticia para Verizon.
La base de clientes de Verizon
A lo largo de los años, Verizon ha aumentado su base de clientes al proporcionar una red líder en la industria. Los clientes de Verizon son menos sensibles a los precios y más reacios al riesgo, afirman los analistas de Evercore. Verizon redujo sus tasas de abandono en el cuarto trimestre, lo cual es un logro sobresaliente dado que estas tasas suelen aumentar trimestre tras trimestre en este momento. Después de su propio aumento de precios de verano, AT&T, por otro lado, vio que sus tasas de abandono se mantuvieron estables del tercer al cuarto trimestre.
El plan de marketing para T-Mobile
T-Mobile se ha esforzado mucho por alterar la forma en que los clientes ven su red. El CEO de T-Mobile, Mike Sievert, afirma que durante los últimos tres años, la ventaja de Verizon en términos de percepción de la red se ha reducido a la mitad. Cambiar a un proveedor diferente ha sido más sencillo con el desarrollo de la tecnología eSIM, y T-Mobile se ha beneficiado de esto al presentar su Network Pass en agosto del año pasado. Esto permite a los usuarios probar rápida y fácilmente los servicios de T-Mobile durante 90 días usando la aplicación T-Mobile.
Las perspectivas de Verizon
Verizon está tomando medidas para mitigar los efectos potenciales que la tecnología eSIM puede tener en su base de suscriptores. Para proteger a sus consumidores de alto valor, la corporación también está evitando las promociones de dispositivos que vincularían a los compradores con sus planes por hasta 30 meses. A pesar de los esfuerzos por aumentar los pagos promedio de los clientes, esto podría conducir eventualmente a un crecimiento deficiente de los ingresos.