Лояльность клиентов Verizon
Среди трех основных операторов сотовой связи Verizon долгое время считался компанией с самой лояльной клиентской базой; однако эта репутация может вскоре измениться. Согласно опросу, проведенному аналитиками Evercore ISI, Verizon по-прежнему опережает AT&T и T-Mobile с точки зрения лояльности клиентов. Исследование рассчитало «чистое намерение лояльности», которое представляет собой отношение потребителей, которые намерены остаться с перевозчиком, к тем, кто намерен уйти. Клиенты Verizon по-прежнему лояльны, несмотря на повышение цен прошлым летом, но в эпоху 5G преимущество сети, которое у них было раньше, уменьшилось.
Что сделала технология eSIM
Появление технологии eSIM может быть причиной сокращения абонентской базы Verizon. Для смены оператора больше не нужны физические SIM-карты благодаря eSIM или встроенной SIM-карте. Клиенты с большей вероятностью сменят оператора связи сейчас, когда технология eSIM получила более широкое распространение, что может быть плохой новостью для Verizon.
Клиентская база Verizon
С годами Verizon расширила свою клиентскую базу, предоставив ведущую в отрасли сеть. Клиенты Verizon менее чувствительны к цене и более склонны к риску, утверждают аналитики Evercore. Verizon снизил показатели оттока в четвертом квартале, что является выдающимся достижением, учитывая, что в настоящее время эти показатели обычно растут квартал за кварталом. С другой стороны, после летнего повышения цен AT&T продемонстрировала стабильный уровень оттока клиентов с третьего по четвертый кварталы.
Маркетинговый план для T-Mobile
T-Mobile приложил немало усилий, чтобы изменить отношение клиентов к своей сети. Генеральный директор T-Mobile Майк Зиверт утверждает, что за последние три года преимущество Verizon с точки зрения восприятия сети сократилось вдвое. Переход на другого оператора стал проще благодаря развитию технологии eSIM, и T-Mobile выиграла от этого, представив свой сетевой пропуск в августе прошлого года. Это позволяет пользователям быстро и легко тестировать услуги T-Mobile в течение 90 дней с помощью приложения T-Mobile.
Перспективы Verizon
Verizon принимает меры для смягчения потенциального воздействия технологии eSIM на абонентскую базу. Чтобы защитить своих ценных потребителей, корпорация также избегает рекламных акций, которые привязывали бы покупателей к ее планам на срок до 30 месяцев. Несмотря на усилия по увеличению среднего платежа клиентов, в конечном итоге это может привести к замедлению роста выручки.