Verizon 客戶的忠誠度
在三大移動運營商中，Verizon 長期以來一直被認為擁有最忠實的客戶群；然而，這種聲譽可能很快就會改變。根據 Evercore ISI 分析師的一項調查，Verizon 在客戶忠誠度方面繼續領先於 AT&T 和 T-Mobile。該研究計算了“淨忠誠度意向”，即打算留在承運人的消費者與打算離開的消費者的比率。儘管 Verizon 去年夏天提價，但其客戶仍然忠誠，但其之前擁有的網絡優勢在 5G 時代有所下降。
eSIM 技術做了什麼
eSIM 技術的出現可能是 Verizon 用戶數量下降的原因。得益於 eSIM 或嵌入式 SIM，要更換運營商，不再需要物理 SIM 卡。由於 eSIM 技術得到更廣泛的使用，客戶更有可能更換運營商，這對 Verizon 來說可能是個壞消息。
Verizon 的客戶群
多年來，Verizon 通過提供行業領先的網絡擴大了客戶群。 Evercore 的分析師稱，Verizon 的客戶對價格不太敏感，而且更願意規避風險。 Verizon 在第四季度降低了他們的客戶流失率，這是一項了不起的成就，因為此時這些客戶流失率通常會環比上升。另一方面，在夏季價格上漲之後，AT&T 的客戶流失率從第三季度到第四季度保持穩定。
T-Mobile 的營銷計劃
T-Mobile 做出了很多努力來改變客戶對其網絡的看法。 T-Mobile CEO Mike Sievert聲稱，在過去三年中，Verizon在網絡感知方面的優勢已經減少了一半。隨著 eSIM 技術的發展，切換到不同的運營商變得更加簡單，T-Mobile 在去年 8 月推出了 Network Pass，從而從中受益。這使用戶能夠使用 T-Mobile 應用程序快速輕鬆地試用 T-Mobile 服務 90 天。
Verizon 的前景
Verizon 正在採取措施減輕 eSIM 技術可能對其用戶群產生的潛在影響。為了保護其高價值消費者，該公司還避免了將購買者與其計劃捆綁長達 30 個月的小工具促銷活動。儘管努力增加平均客戶付款，但這最終可能導致收入增長不佳。