Arka Plan
American Airlines, havayolunun hesaplarından 1,1 milyon sık uçuş milini haksız yere aldığını iddia eden iki müşteri tarafından açılan toplu davayla karşı karşıya. Ari ve Shanna Nachison, Amerikalıların kendilerini kredi kartlarının sunduğu kilometre bonuslarından yararlandıkları için dolandırıcılıkla suçladığını iddia ediyor. Çift, bazı kart uygulamalarının 48 ay içerisinde birden fazla mil bonusu biriktirmesini kısıtlarken, kartlarında bu tür bir sınırlamanın bulunmadığını öne sürüyor. Amerika’nın, eylemlerine ilişkin net bir açıklama yapmadan 2020’nin başlarında hesaplarını kapattığını iddia ediyorlar.
Fesih ve İhlaller
American Airlines, Nachison’ların hesaplarını feshetti ve uygun olmayan mil ve avantajlar, dolandırıcılık faaliyetleri, yanlış beyan ve AAdvantage Programının kötüye kullanılmasıyla ilgili ihlalleri öne sürdü. Çifte sözleşmenin feshini bildiren e-postalarda American, işlenen ihlalleri tam olarak belirtmedi veya ilgili kredi kartlarından bahsetmedi. Nachison’lar, e-postaların genel olması ve belirli ayrıntılar içermemesi nedeniyle derhal yasal işlem başlatamayacaklarını ileri sürüyor. Kendi davalarında geçerli zaman aşımı kanunlarının dikkate alınmaması gerektiğini iddia ediyorlar.
Tepki ve Dava
American Airlines şu an itibariyle yorum taleplerine yanıt vermedi ve davacıların avukatları da açıklama yapmaktan kaçındı. Dava, San Jose, Kaliforniya’daki federal mahkemede açıldı ve Citi-AAdvantage ve Barclays-AAdvantage kredi kartlarının alınmasıyla bağlantılı dolandırıcılık iddiası nedeniyle AAdvantage hesapları feshedilen tüm kişiler için tazminat talep ediyor.
Uçuş Avantajlarında Değişiklikler
Son yıllarda, aralarında Amerika’nın da bulunduğu birçok havayolu, sık uçan yolcular için harcama gereksinimlerini ve kilometre eşiklerini artırdı. Bu değişiklikler, bilet yükseltmeleri, tercih edilen koltuklar, erken biniş ve diğer avantajlar gibi çeşitli avantajlardan yararlanmak için statülerine güvenen yolcuları etkilemektedir. American Airlines kısa süre önce AAdvantage üyelerine yönelik belirli uçuş avantajlarına kısıtlamalar getirdiğini duyurdu; buna daha önceki ABD uçuşlarında aynı gün ücretsiz bekleme erişiminin kaldırılması da dahil.
Sonuç
Nachison’ların American Airlines’a karşı açtığı dava, sık uçan yolcu hesaplarının feshedilmesi ve dolandırıcılık faaliyeti iddialarıyla ilgili tartışmaları vurguluyor. American henüz davaya yanıt vermemiş olsa da, yasal işlem, belirli kredi kartlarıyla ilgili dolandırıcılık iddiası nedeniyle hesapları kapatılan etkilenen bireyler için tazminat talep ediyor. Bu vakanın sonucu, havayollarının sık uçan yolcu programlarını nasıl ele aldığına ve gelecekte olası ihlalleri nasıl ele aldığına dair sonuçlar doğurabilir.